百姓放心 源于医患和谐建立的信任

发布时间： 2014-09-24 10:00:30   |  来源： 重庆日报   |  责任编辑： 许晴晴

　　医院常年落实核心制度,确保安全就医,提升医疗服务水平,构建医疗质量的保障体系。

　　优质护理:“人本位责任制”,提升护理品质,患者更满意

　　对象:孙婆婆,93岁,右侧股骨粉碎性骨折

　　时间:2014年9月22日

　　地点:巴南区人民医院骨科病房

　　93岁的孙婆婆,右侧股骨粉碎性骨折,她年龄大、全身情况差,并有贫血、低蛋白血症、骨质疏松等多种疾病,生活完全不能自理,吃饭、穿衣、洗漱、大小便、翻身等都需要护士协助,经医护人员精心治疗、细致护理,16天基本康复。儿女来接她回家时,她舍不得离开,拉着护士的手含着热泪说:“你们比我的儿女还亲啊!只有你们照顾我,我才放心。”老人普普通通的一句话,不仅表达了她对护士的信任,更是对医院这种新型护理模式的肯定。

　　何为优质护理?

　　优质护理是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

　　巴南区人民医院认真落实卫生部、重庆市、区“2010年优质护理服务示范工程”活动及《2011年、2012年、2013年推广优质护理服务工作方案的通知》要求,认真实施人本位责任制整体护理新模式,加强优质护理服务内涵建设。结合医院实际情况,在护理排班模式、细节管理、绩效考核与激励机制、护理文化与护理品牌建设等方面积极探索,夯实基础护理,提高专科护理质量,为患者提供安全、有效、方便、满意的优质护理服务,病人的满意度达80%,提升了医院整体服务水平。

　　医院把开展“优质护理服务工作”纳入一把手工程,从管理模式、人员培训、激励机制和后勤保障等方面进行了改革和创新,建立了长效运行机制,确保推进“优质护理服务工作”。加强环节质量监控,确保医疗安全。严格执行护理核心制度,采取“五常法”(5s)管理,落实护理安全预案。注重人文关怀、细节护理、提升护理品质,落实人性化的服务语言、环境、行为、流程、便民措施、健康教育等。病房环境、设施、器具人性化,所有的设施以保障患者的安全及患者方便进行配置,充分体现了人文关怀,保护病人隐私,如围帘、病房疼痛评分表,马桶垫高15厘米以解决病人下蹲困难,助行器,洗头车,给病人提供安静、清洁的休息环境,突出家庭式的温馨、舒适、宁静、方便。

　　实施“人本位责任制”整体护理,完善了护理工作模式、护理管理方式、护士岗位管理、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等。根据专科特色及患者需求细化服务内容,拓宽护理工作范围,开展延续护理服务,深化优质护理服务内涵。实现了护士道德修养提升、服务环节细化、患者安全保障进一步改进,护理质量持续改进。打造了人性化优质护理服务品牌。和谐医患关系,使护理工作更加贴近病人、贴近临床、贴近社会,让病人、家属满意、社会满意、医院满意、政府满意、医护人员满意。

　　据了解,医院骨科药品比例由2010年的29.8%下降到12.9%,平均住院日由2010年的18.9天下降到12.3天,床位使用率由2010年的117%下降到95.8%。髋关节置换术后下地时间2010年为术后两周,现在为术后第一天下地。腰椎术后2010年为3周,现在坚强内固定术后第二天下地。家属陪护率明显下降,由2010年的95.7%下降到3.86%。早期并发症发现率100%,促进病人早日康复。