医患“隔阂墙”该如何拆除

发布时间： 2014-10-13 10:13:15   |  来源： 长沙晚报   |  责任编辑： 许晴晴

　　和谐的医患关系要靠良好的沟通来实现。医师要相信病人和家属绝大多数既是敏感的，也是理智的。当医生的神情和肢体语言传达出“我是在为你好”的善意时，有效的良性沟通就开始了。沟通技巧也很重要。我在作病情解释时为自己定了个六个字的原则：真实、适度、保密。真实就是不讲假话；适度就是不能把话讲得太满，因为临床征象常常变幻莫测，讲得太满就会被动；保密就是为病人保守隐私和医疗秘密。医师的语言要简洁，多了反而没有力量。

　　医患沟通是门大学问。医生只有真诚表达爱心，才能赢得患者的信任，医患之间才能拆除“隔离墙”，构建“连心桥”，双方都为社会传递更多的正能量。

　　记者：你在加强医师的人文修养方面有什么体会和建议？

　　欧正武：我主张读点《论语》，读点闲书。《论语》记录的是孔子的言行。孔子很善良，“子食于有丧者之侧，未尝饱也”，“子于是日哭，则不歌”。孔子倡导自爱和爱人，“己所不欲，勿施于人”；孔子“学而不厌，诲人不倦”，中医儿科里的“中病即止”，“无过无不及”，直接来自孔子倡导的“中庸之道”；孔子做学问，“毋意，毋必，毋固，毋我”；这些都是医生重要的人文学养分。此外，我也读一些人道主义的名着，被称为人道主义百科全书的雨果的《悲惨世界》，其小说和电影我都看过好几遍。

　　化解医患矛盾要靠深化医改

　　记者：医护人员被打、被杀的事件近年来时有发生，令人痛惜。请问欧教授，该如何保障好医护人员的生命安全呢？

　　欧正武：作为一名老医师，我愿告诉大家，医师这个职业是个苦活、累活、危险活。医师有一个“毛病”，扎堆时常常说的就是看病的经验和体会，微信朋友圈里交流的也是医疗信息。加班加点更是家常便饭。医师和病人所追求的都是好的疗效，双方实际上处在一个“利益共同体”中。但疗效有一半在病家手里。你的健康意识、择医水平、合作程度和就医道德也直接影响疗效。骂医师只是道德修养问题，伤医杀医就绝对是犯法行为了。如果心有不满就在地上、墙上写大字报甚至大打出手，这不是一个文明公民应该做的。要破解医患困局首先要在这一点上达成共识。

　　解决医患纠纷是一个复杂的系统工程，不可能一蹴而就。当前最要紧的是深化医疗改革，同时依法处理伤害医生的暴力事件。党的十八大以来，特别是近一年多来，党和政府采取了很多措施把医患纠纷规范到法治轨道，这是个很大的进步。目前，我国处理医患纠纷的途径有医患自行协商、卫生行政机关调解、民事诉讼等三种途径。如果双方失去互信，我看可以引入第四种途径——“第三方机构调解”，听说广东正在推广“医调委”的做法，并力争到2015年覆盖到县级。他山之石，可以攻玉，我们不妨边观察，边学习。

　　至于因医疗资源、技术和保障跟不上患者的需求而导致的医患矛盾，也要在医改中通过合理配置医疗资源，铲除“以药养医”的体制积弊，拿出勇气来动一动利益集团的“奶酪”，来一番综合治理。我觉得中国也是一个尊医、爱医的国度，我对医患关系的改善持乐观态度。《长沙晚报》长期以来在倡导理性就医，宣传正面的医患形象，改善医患关系等方面做了许多工作，我借此机会表示深深的感谢。

　　人物簿

　　欧正武；主任医师，教授，湖南中医药大学儿科学术带头人，长期担任湖南中医药大学儿科教研室及临床儿科主任，从事儿科临床近50年，主要研究与肺、脾、肾三脏相关的疾病。全国第三批中医学术经验继承人指导教师，曾任国家新药评审专家，国家中医药高等教育学会儿科分会副理事长，国家中医执业医师资格考试命题审题专家。现任湖南中医儿科专业委员会名誉主任委员，省中西医结合肾病专业委员会名誉主任委员并主持欧正武名医工作室。