缺乏规则意识制约医患关系良性互动

发布时间： 2014-09-30 10:22:50   |  来源： 解放日报   |  责任编辑： 许晴晴

　　“医生拒绝医治病人，医院拉黑患者”——乍听上去，一顶不讲医德的“帽子”已经妥妥地套在了医院头上。然而，事情的真相到底如何？本月初，沪上某医院发生的一起风波，就在这样的舆论审判中，继续制造着意见漩涡。在果断地对医生进行医德教育前，能否不带偏见倾听当事人心声，这是解决问题的前提条件。

　　在这起事件里，为什么一个医生的遭遇，会让全体科室医生共同表示“不再提供继续治疗”？医生的声明把原因写得很清楚：患者未挂号，且不听医生引导，强行插队，并抓伤治疗医生。假如这些都属实，那么在正常的就诊秩序打乱后，不要说插队者，恐怕其他排队的病人也无法得到诊疗服务吧。在纠纷没有平息前，医生暂停治疗，完全合情合理。只有排除妨碍诊疗的因素，才能够恢复正常的就诊秩序。医院无法处理的，自然要让警方来处理。从目前的进展来看，警方还没有给出结论，当事的另一方也有自己的说法，不过已经赔偿了医生的医药费。可以说，事件调查还在进行中，实在还没有到给医生“扣帽子”的时候。更何况，这位当事人的孩子，在挂号后就得到了诊治，医院也明确表示“一视同仁”，又何谈“拒诊”、“拉黑”呢？不如说是医生们讲了几句“气话”而已。

　　从这一事件可以发现，规则意识的缺乏制约着医患关系的良性互动。比如说，在就诊排队时常见各种“加塞”等。本着尊老爱幼、照顾残弱的善意，患者之间有所通融并无不可，但是说到底，除了急需抢救的病人，按照挂号顺序看病是基本原则。特别是患者之间要互相体谅，大家都是病人，谁比谁更优先呢？维护就医秩序不只是医生的责任，也事关所有病患的福祉。当然，病人的病情因人而异，不可能完全按照先来后到施诊。医院的急诊和绿色紧急通道正是为此而设。如何更加人性化地设计就诊流程，让前期预诊和分诊起到判断病情与安抚病人的作用，是有效减轻主治环节压力的最好途径。不要让病人感到孤立无援和漫无头绪，导致失去理性判断和自控，这是医院本应该做的工作，从实际情况来看，医院方面确有必要尽快改善相关服务水平。

　　作为医生，以救死扶伤为最高天职，最大限度地用爱和宽容来对待每一个病人。但这并不意味着，医生要无原则地满足病人，特别是有违公平、正义的要求。如果不能公平地看待医生和这个职业，那么病人自己也不可能享有公平的医疗，这应该是常识和共识。（彭原）