河北省儿童医院急诊科荣获“一流服务窗口”称号

发布时间： 2025-01-20 13:49:56   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 曹洋

近日，河北省卫生健康系统精神文明办公室印发《关于全省公立医院“一流服务窗口”评选结果的通报》，河北省儿童医院急诊科获评全省卫健系统“一流服务窗口”称号。

河北省儿童医院急诊科在主任耿文锦的带领下，不断细化规范工作流程，完善分级诊疗，优化绿色通道，提升科室医务人员的抢救诊疗水平，使急危重症患儿能够得到及时救治。她说，儿科急诊的特点是起病急，病情变化快，进展迅猛，危重患儿多，这不仅考验我们的技术，更是对我们服务能力的全面衡量。急诊科始终战斗在治疗的第一线，承担着危重症患儿的抢救工作，24小时接诊，永远不能停歇。

窗口服务是医院形象的直接展示，关乎患者就医体验与满意度。近年来，在院党委正确领导和大力支持下，河北省儿童医院急诊科秉承“以人为本，患者优先”的工作思想，立足“快、准、稳、安”的发展理念，不断提升业务水平、优化工作流程，推进学术之家、医德之家、温暖之家、团结之家建设，实现了从院前急救到急诊门诊、抢救室、留观室、急诊综合病房一体化的现代急诊医疗运行模式。

科室在发展过程中，以提高业务水平，创新医疗技术，打造学术之家为重点。不断完善预检分诊制度，积极开展床旁即时检验技术、急诊床旁超声技术。积极承担儿科住院医师规范化培训教学任务，牵头成立急诊急救与院际转运专业委员会。注重打造温馨医德之家，对于来院就诊的所有患者，科室医护人员都给予耐心解答和悉心指导，兢兢业业，任劳任怨。实施分区管理，不断完善制度流程，逐渐实现规范化、同质化管理。开展急诊就诊、采血一站式服务，减少患儿和家属来回奔波。急诊医护人员耐心、周到、细致地服务，赢得了家长的肯定与认可。

该科室还十分注重建设互帮互爱的温暖之家、团结之家。在全面提升医疗服务水平，提高危重症抢救质量，保障患者就医安全的同时。把细致入微的人文关怀融入科室发展的每个角落，着力营造“家文化”，以“建家”优化服务，形成和谐的“家科室”。此外，科室医护人员利用多平台多形式，大力开展健康科普。每年走进多所幼儿园、小学、社区，对家长、教师及儿童开展急救技能、儿童意外伤害防范等健康宣教活动。

此次急诊科获评全省“一流服务窗口”称号，不仅是对河北省儿童医院急诊科的高度肯定，更是对医院医疗服务水准站在新起点、迈向新目标、开启新征程的“起跑线”。医院将继续扎实推进“我是文明市民、要为城市争光，我是燕赵儿女、要为河北争气”活动，切实发挥示范引领作用，树立责任意识和服务意识，进一步提升医疗服务效能，培树行业新风，以实际行动为群众提供更高质量的服务体验，为河北省儿童的健康事业作出更大贡献。

据悉，2024年，全省公立医院共有67个窗口获评省级“一流服务窗口”。2023年，河北省儿童医院急诊科还荣获“河北省模范职工小家”称号，全省卫健系统仅有3家单位获此殊荣。（河北省儿童医院 宋立新 刘鉴非）