柳人医神经外科实施服务无缝隙人文关怀护理

发布时间： 2024-12-25 16:02:23   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 曹洋

一枝一叶总关情，一点一滴见初心。为改善患者就医体验，推行有温度、优质的护理服务，柳州市人民医院神经外科护理团队在临床工作中注重细节，根据专科特点，实施无缝隙人文关怀护理服务，让患者及家属安心、舒心、放心。

服务措施有温度

 “水果病房”温暖安全防走失。住院患者常会因高龄或神经疾病的原因出现认知功能障碍、记忆力减退的症状，为避免这类患者走失找不到病房，科室设置了易于记忆的“水果病房”，在病房门口、床头和腕带上贴上“水果”标签，使用简单的水果图案帮助患者更好的记住其所在病房床位，抚平患者紧张而慌乱的情绪，指引其温暖安全的回房、舒心踏实的治疗。

“小画板大作用”，温暖沟通心连心。针对神经外科语言功能障碍、留置气管套管不能言语表达自我需求的患者，为了能及时了解他们的感受、情感及心理上的需求，科室准备了“专用小画板”和“图文小卡片”。当患者想要表达内心想法需求时，可以将想说的话写在画板上或根据需求选择提示小卡片，及时准确地向医务人员表达自己的需求。这一举措拉近了医务人员与患者之间的距离，给患者提供最温暖、最贴心的照顾和守护。

健康宣教多元化

“码”上行动详宣教。入院初期，责任护士会主动与患者及家属交流，聆听需求，并通过制作围术期、出入院、相关专科疾病知识宣教“二维码”，让患者能够随时在线了解相关注意事项，提升患者的治疗信心，缓解治疗焦虑，以良好的心态积极配合治疗护理，从而更好地促进疾病的康复。

“三同标准”强宣教。在神经外科的护理工作中，抬高床头30°-45°有着重要意义。科室规范制作了床头抬高执行角度标识、在病床上统一标记角度，用简易直观的方式指导患者家属协助医务人员做好维护落实工作。

科室还制作了专科温馨提示告知牌，通过“防误吸及正确雾化执行方法图谱”、“老年人正确防误吸正确进食图谱”、留置尿管患者尿管实物健康宣教展示板、拍摄科普小视频等措施，积极落实医护患同标准、同规范、同质量的“三同标准”，力求达到医护患同步执行落实专科要求，确保围术期护理安全，促进患者更快更好的康复。

服务流程精细化

简化流程，完善服务——温暖的出院护送。优化出院服务细节，设置“爱心小推车”，协助患者及家属运送行李并护送出院，温暖患者回家的“最后一公里”，让患者感受到护理服务的温度。

呵护到家，无缝衔接——温暖的延续护理‬。针对术后患者的居家护理需求，科室细化专科随访内容，进一步延伸护理服务，三天内进行出院电话回访，出院患者加入医患交流微信服务群，患者家属可通过电话、微信咨询、互联网图文咨询等方式与医务人员交流，方便医务人员持续关注患者出院回家后的健康状况，及时评估和指导疾病的治疗效果，让患者实现从医院到居家的“无缝衔接”，解决后顾之忧，为医患之间架起一座“连心桥”。

专业护理有温度，人文关怀映初心。柳州市人民医院神经外科护理团队始终坚持“以患者为中心”，将人文关怀融入患者就医全过程，不断改善护理服务，使护理更贴近患者、贴近临床、贴近社会，持续提升患者就医体验。（柳州市人民医院供稿）