柳人医改善就医体验获称赞

发布时间： 2024-12-19 13:57:34   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 曹洋

11月6日，中国新闻网发布新闻《广西柳州靶向推进专项整治，“一号管三天”改善就医体验》，报道了柳州市人民医院不断优化就医流程，在原有的回诊制度和流程的基础上全面梳理规范，制定了更为完善、科学、合理的门诊患者回诊管理方案，进一步提升患者就医体验，减轻群众就医负担，获得老百姓的一致称赞。

柳州市人民医院在公共区域或取号机旁，放置有“一号管三天”的相关介绍宣传。“一号管三天”涉及挂号、就诊、检查检验、复诊等整个门诊就医环节。为让这一惠民措施可办理、易操作，柳州市各医院针对推行中出现的情况提出相应对策和处置办法。

柳州市人民医院党委副书记郑和良介绍，7月起，医院在深入调研基础上，拓展“管三天”的时间范围，从“首诊当天往后三日内”，拓展为“得出检验、检查结果后三日内”，使患者受益最大化。尚未完成诊疗患者，三天内携带报告结果到同一院区、同一专科回诊，享受免缴普通门诊挂号费(诊查费)服务。

“第一次来这里看病时，医生就告诉我拿到就诊结果后不用重复拿号缴费，可以挂回诊号，优先看结果。”在柳州市人民医院看病的彭女士表示。

除了“一次挂号管三天”，柳州市人民医院还开展了多项暖心服务。包括开放多渠道预约方式。推动分时段精准预约。医院开通了微信预约、诊间预约、出院复诊预约、电话预约、现场预约等途径，统一“号源池”，使预约更加灵活便捷。

弹性安排门诊时间，满足不同人群的就医需求。为了方便患者在工作日或学习日之外的时间就诊，满足不同人群的就医需求，柳州市人民医院弹性安排门诊时间，在保留周六门诊的基础上，开放周日门诊服务。今年，夜间门诊服务再升级，现已先后开设了儿科夜间门诊、中医科夜间门诊、慢病健康管理夜间门诊、呼吸与危重症医学科夜间门诊、乳腺甲状腺外科夜间门诊、妇科夜间门诊，用资深的团队、专业的诊疗、优质的服务为百姓健康“留一盏灯”。

特色门诊专病专治，从按科看病转变到对症择医。柳州市人民医院充分发挥学科专业优势，针对各类常见病、多发病开设了“心脏康复门诊”“卒中门诊”“更年期门诊”“淋巴瘤门诊”等40多个特色门诊，为患者量身定制个性化治疗方案。此外，健康管理中心也开设了“十大特色专科门诊”，实现了患者需求度较高、体检结果阳性率较高的疾病的前期筛查、评估和预防，以及慢性疾病的后期管理。

“一站式"解决疑难杂症，MDT门诊省时省力又省心。为满足疑难危重复杂疾病及多病共存患者的就医需求，柳州市人民医院大力推行多学科联合诊疗 (MDT)门诊，提供“一次就诊，多科支招”的“一站式”优质诊疗服务，为患者制定科学合理、规范化、个体化、连续性综合最优诊疗方案，让患者省时省力又省心。需要预约多学科联合诊疗门诊的患者，可以由接诊医生建议并直接为患者申请或通过门诊部办公室（0772-2662401）预约申请门诊多学科联合诊疗。

加强志愿服务，确保“有人相助”。医院在各主要就诊区域，如门诊大厅前、自助机、取号机前增派志愿者，为前来就诊的患者提供轮椅接送、自助机使用指导、就诊指引等形式多样的服务。充分发挥3612345快速服务中心、随访中心作用，倾听患者心声，为患者排忧解难。

始于患者需求，终于患者满意。柳州市人民医院将继续坚持以改善人民群众看病就医感受为目标，倾听患者心声、了解患者意愿，紧抓医疗服务“突破口”，全面加强医院管理，持续提升综合服务能力，切实让患者看到变化、得到实惠、感到满意。（柳州市人民医院供稿）