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定西市医疗机构开展“十个多一点”暖心行动
发布时间: 2024-07-30 14:41:02 | 来源: 中国网健康 | 责任编辑: 曹洋
为全面提升医疗服务质量,深化医务人员服务意识,根据《全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》,甘肃定西市卫生健康委下发《通知》,在全市医疗机构部署开展多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动,着力解决一批群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题,促进和谐医患关系,为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务,让暖心、贴心的医疗服务落到实处,不断增强人民群众的就医获得感,稳步提升患者就医的满意度。
《通知》要求,各级卫生健康行政部门、医疗机构要充分认识开展“十个多一点”暖心行动的现实意义和深远影响,以群众满意为目标,规范医疗机构服务行为,强化医务人员主动服务意识,坚持将“十个多一点”暖心行动贯穿医疗服务始终。各医疗机构要从法律法规、职业道德、从业准则、职业礼仪、沟通技巧等方面,开展全院、全员培训教育,推动医务人员规范文明用语,树牢服务理念,强化服务意识,提升服务水平。要将“十个多一点”暖心行动与宣传工作同步推进,探索开展科室“星级服务”评比、医务人员“服务之星”评选活动,加强典型案例的挖掘,善于发现和大力推广好的经验做法,展示工作成效,树立行业形象。将医疗机构行动开展情况、成效及满意度调查结果,作为医院等级评审、医疗机构校验和大型医院巡查等工作的重要依据。(定西市卫生健康委员会供稿)
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