甘肃省卫健委在全省医疗机构
开展“十个多一点”暖心行动

发布时间： 2024-07-24 13:53:23   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 曹洋

为全面提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识，落实国家卫生健康委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，日前甘肃省卫生健康委、省中医药管理局印发了《全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》，着力解决一批群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题，不断增加人民群众就医获得感、满意度，为群众提供舒心、暖心、放心的医疗健康服务。

《方案》提出，通过在医疗机构开展多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动，促进和谐医患关系，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，让暖心、贴心的医疗服务落到实处，不断增强人民群众的就医获得感，稳步提升患者就医的满意度。

《方案》要求，各级卫生健康行政部门、医疗机构要充分认识开展“十个多一点”暖心行动的现实意义和深远影响，以群众满意为目标，规范医疗机构服务行为，强化医务人员主动服务意识，坚持将“十个多一点”暖心行动贯穿医疗服务始终。各医疗机构要从法律法规、职业道德、从业准则、职业礼仪、沟通技巧等方面，开展全院、全员培训教育，推动医务人员规范文明用语，树牢服务理念，强化服务意识，提升服务水平。

《方案》同时指出，各地各单位要将“十个多一点”暖心行动与宣传工作同步推进，探索开展科室“星级服务”评比、医务人员“服务之星”评选活动，加强典型案例的挖掘，善于发现和大力推广好的经验做法，展示工作成效，树立行业形象。各地要将医疗机构行动开展情况、成效及满意度调查结果，做为医院等级评审、医疗机构校验和大型医院巡查等工作的重要依据。（刘瑞雪）