柳人医多模式结算服务让就医更便捷

发布时间： 2024-06-28 15:12:10   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 曹洋

为了给患者提供更为便捷、高效的支付体验，柳州市人民医院在门诊大厅及门诊各楼层设置了自助终端服务区，患者可以在自助机上完成预约挂号、门诊缴费、报告查询等业务，轻松完成门诊缴费结算。患者门诊自助缴费率保持在60%左右，进一步缩短了患者排队等候时间，提高就诊效率。

医院先后开通了门诊、住院收费电子票据开具功能，实现了电子票据从开具、收款、查验、报销、入账记录等全流程电子化。患者可以通过医院微信公众号、智慧医院小程序和自助机等多个平台即时获取、查看和打印电子票据，既解决了纸质票据易丢失、难保管等问题，也节省了患者就医和排队等候的时间。

移动支付更灵活

为方便患者看病就医，在实现多渠道预约挂号的基础上，医院早在2018年就推出了就诊费用诊间在线支付的服务，2023年底进一步开通了医保移动支付结算模式，真正打通了群众看病就医、医院诊疗服务、支付结算过程中的全通道。

看病“码上付”，就诊“少排队”。诊间支付与移动支付相结合，患者无需在诊室和收费处之间来回跑腿，就诊的同时就能在手机上完成缴费结算。医生在诊室开具检查、检验、治疗等费用申请后，系统会向患者的手机端推送缴费提醒，患者通过点击缴费提醒即可完成缴费，并且可以在诊间实现医保移动支付及报销，大大提高了患者的就医体验。

为了方便患者实时结算，医院在门诊各楼层均设置了医保自助缴费展架，在每个医生的诊室也张贴了医保自助缴费码，患者只需拿出手机扫一扫，便可在线支付门诊费用，以及查看费用清单、报销金额。

出院结算更方便

今年5月，医院开通线上自助入院服务，患者在手机上就能在线缴纳住院预交金，自动生成电子入院凭证，患者凭此凭证即可到指定科室住院，减少了在收费点排队办理的中间环节，实现从诊室到病区一站直达，节约了患者及家属时间。

此前，医院为了方便患者，还在住院部各楼层搭建了“一站式”收费服务岛，提供病区床旁结算服务，不仅可以为住院患者集中办理入院、费用审核、出院结算、医保报销等服务，还能办理住院期间生活所需的水卡、就餐卡等。进一步简化了出院结算办理流程，减少了患者的等候时间，真正把窗口服务功能“搬进”病区。

自助入院与病区床旁结算，有效缓解了病人办理入出院、交纳押金、出院结算排队的现象，患者出院当天的结账率达到了90%左右，减少了患者及家属往返于家和医院来回奔波的时间，就医体验和满意度进一步提高。

近年来，医院大力开展多模式便民结算服务，手机移动端、自助服务机、人工窗口等多种支付模式可以满足微信、支付宝、银行卡、现金等支付方式，为患者带来了极大的便利和舒适感，进一步提高了医疗服务的效率和质量。（柳州市人民医院供稿）