河南郸城县中心医院：把实事办在百姓“心坎上”

发布时间： 2024-06-24 16:22:59   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 曹洋

河南省郸城县中心医院以“一切为了人民健康”为服务宗旨，紧紧围绕群众看病就医急难愁问题，深入开展“我为群众办实事”实践活动，从患者就医感受出发，瞄准群众需求办实事，扑下身子解民忧，真正做到办事有力度，服务有温度、上门服务有速度，做到不见效果不放手、群众不满意不收手，真正把解决群众急难愁盼的实事办在百姓“心坎上”，不断提升群众的就医获得感，幸福感和满意度。

便民服务有力度

今年元宵节后，轩女士因腹部剧烈疼痛到郸城县某医院就诊，查出胰腺肿瘤，因病情复杂，需要急转上级医院救治。当时全家比较慌乱，四处求人无果，朋友推荐了郸城县第三医疗健康服务集团，值班人员杨静接通电话后，患者女儿谢女士已泣不成声，当即进行安慰，详细了解情况后迅速备案，并向副院长马金来汇报。随后，杨静通过电话一步步指导谢女士提供必需材料，快速办理了转诊，让患者及时入住郑州某医院治疗，从而避开了郸城四家医疗集团同时签批的过程，大大节省了救治时间，也让患者享受到了较高的报补比例。患者入院治疗后，杨静继续跟踪服务，不断电话告知谢女士需要注意事项，亲切的声音和体贴的关怀每每让谢女士感动得泪流满面。

轩某从郑州康复回来后，第一时间就督促女儿制作锦旗，购买鲜花，上门向马金来和杨静致谢。谢女士感动得眼含热泪：“我和你们没见过一次面，没有到医院跑一趟，你们主动给我打了那么多电话，帮我们安排得非常周到，真是把事办到了俺心窝里了。”

今年4月10日，一位中年妇女在检验科门口着急地来回徘徊，工作人员张珍珍主动上前询问，才知道她家一位病人住院需要输血，因她之前无偿献过血，想咨询怎么报补。张珍珍主动与周口血站负责人联系，详细说明情况，帮助大姐完善相关材料，顺利报销了献血费用，受到患者家属好评。

医疗服务有温度

郸城县城郊乡71岁的王大爷患尿毒症7年有余，每周一三五需要透析一次，今年5月的一天，是他照例透析的日子，过了8点半还没有到医院，护士刘秀娥再三打电话催促，老人才匆匆赶到。可是，刚接通机器，老人就说他只能透析到11点，央求护士到时给他拔掉针头下机。刘秀娥说，您已经耽误了半个多小时，再提前下机达不到规定时间，透析就不够充分，对身体有危害。原来，王大爷在家开了个小菜园，种些时令蔬菜，每天起早赶集，卖点钱以供生活所需，早上摘的黄瓜还剩下大半，如中午前卖不掉，等到下午只能扔掉了。

刘秀娥将王大爷的事告诉了科主任和护士长，大家商量为了保证王大爷4小时正常透析时间，决定按照市场价把王大爷的黄瓜全买下来，老人拿到钱的那一刻，感动得不知说啥好。  

其实，这不是透析室第一次买王大爷的菜。护士长张瑞华详细掌握每一位透析患者的情况。她了解王大爷的难处，时常到市场上自费包买老人的菜，有时分给同事，有时分给邻居亲戚。时间一长，王大爷不好意思了，就不停变换市场，这才有了在医院买菜的情景。

“大娘您好，需要帮助吗？”在郸城县中心医院门诊大厅，导诊护士王晨明看到一位老太太步履蹒跚，主动上前询问。得知老人孩子不在身边，独自一人前来看病，她立即推来轮椅，扶老太太坐下，陪她问诊、取片、取药，直到将老太太送到回家的车上。

今年，郸城县中心医院推出免费陪诊服务，医务人员作为“临时家人”，帮助解决患者独自看病中的急难愁盼问题，患者只需拨打一个预约电话，或到导医台说明情况，就会有专人全程陪同、引导，协助患者及家属问诊、检查、办理出入院手续等。贴心的服务给患者带来更多便利。

5月21日，家住农村的患者刘大爷病情危重，因子女长期在外，身边无人照顾，邻居拨打120求救，住进重症一病区治疗。患者生活不能完全自理，又无家人陪护，护士杨素丽主动为刘大爷取药、打饭，搀扶他上厕所。看到他衣裤上有大片排泄物，因来院急没带换洗衣服，杨素丽悄悄记下了刘大爷衣服上的尺码，下班后到商场买来了新的短袖上衣和裤子给老人换上。刘大爷执意要给钱，杨素丽坚决不要，然后把钱放进刘大爷的口袋里，刘大爷流下了感动的泪水，连声说：“你比我的亲生孩子都中用。”

“护士到家”有速度

前不久，居家治疗的脑梗患者崔某英把留置的胃管拔掉了，家属无法喂饭，因不方便送医，又加上麦收大忙，患者从早上到中午一直没法进食，全家人急得团团转。后来给郸城县中心医院打电话求助，护理部了解情况后，按患者家属要求，派出中医康复科护士长王洁和责任护士丁小纺出诊，她们第一时间与患者家属取得联系，不顾40℃的高温，以最快的速度到达患者家中，按照操作规范顺利留置胃管，指导家属为患者注入食物。看着患者饭后满足地睡去，家属高兴地说：“你们行动真快，这下我母亲不用挨饿了。”

刘先生饱经癌症折磨，一直瘫痪在床，因病情需要长期留置尿管，每隔一段时间就要更换，家属及时与郸城县中心医院取得联系，医护人员上门服务。患者如有不适，护士24小时有求必应，全力解除患者病痛。遇有突发情况，科室专家上门诊断，给予对症处置，让患者感到温暖。他女儿写了一封信送到医院表示感谢，称护士到家服务“像一道光，照亮了患者和家属的心，温暖了人间大爱。”

郸城县中心医院护士到家服务，为出院后康复群体、失能半失能老年群体、残障群体、母婴群体等行动不便的人群提供居家护理服务，更好地满足了患者多方面、多层次的就医需求，缓解了就医难题，患者满意度得到了整体提升。  

今年以来，郸城县中心医院全面推行优质服务，卓越服务，明确了各科室、各岗位文明用语行为准则，要求各部门瞄准群众需求，全力推进，用心用情用温暖服务群众，设身处地为患者排忧解难，取得了很好的效果，受到社会广泛好评。（图文：刘文化）