重庆合川宏仁医院多维度打造品质服务

发布时间： 2024-06-21 15:47:54   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 曹洋

出入院“一站式”服务有实效、陪诊送诊公益服务有温度、制度引领模式创新有保障……。

重庆合川宏仁医院持续推进“品质服务”建设，多措并举提升医疗服务水平，聚焦舒适化、智慧化、数字化领域，不断完善制度建设，畅通工作机制，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，“医”心做好就医一件事，让“急难愁盼”变“满意答卷”。

打造“互联网”医院有实招

走进重庆合川宏仁医院门诊大厅，前来就医的群众井然有序。

“带着手机就能预约挂号，线上缴费，真是太方便了。做完各种检验，直接用手机看报告，再也不用排长队等着取片子了。”门诊大厅的刘女士在该院的微信服务号上实现了“码”上就医，很快完成挂号、缴费、取报告等过程。

据悉，为精简就医流程，缩短患者等候时长，重庆合川宏仁医院以打通就医关键“堵点”为目标，打造了“互联医院”诊疗服务平台，通过数字化手段，在技术上做“加法”，流程上做“减法”，让患者享受到了便民就医新体验。

“不仅是挂号缴费，线上找医生（专家）、药品配送、慢病随访、病案复印等，全都可以在医院微信服务号一键搞定。”重庆合川宏仁医院病员服务中心主任朱微表示，“互联（网）医院”让患者在网上就可了解到患者本人或家人的就诊动态，并且首次就诊结束后复诊时可以不来医院在家就能看病，一部手机就可进行在线复诊，实现线上咨询、复诊续方……真正实现了“零距离、零等待、零跑腿”的省心目标。

随着信息化功能的完善，重庆合川宏仁医院推出“京沪知名医院专家远程门诊”等服务，以此优化患者就医体验，真正实现让“患者少跑路，数据多跑路”。

“一站式”服务有温度

在重庆合川宏仁医院“一站式”服务中心，每天都在上演暖心故事。

“老人家，您腿脚不便，我们可以用轮椅帮你！”“您好，我带您去办理挂号”……众多导医巡回在大厅，为患者提供导医咨询服务，协助患者预约诊疗，护送病患取药、陪同检查，为他们代取检验报告单，代办入出院、特病办理、病历（复印）快递。一幕幕温暖画面的呈现，始于重庆合川宏仁医院“一站式”服务中心的构建提出，以及社团志愿组织在陪诊送诊等公益服务项目方面的补充引入。

据院长胡冶凌介绍，“一站式”服务中心是重庆合川宏仁医院入出院服务改善工程的建设项目之一，具体包括陪伴就诊支持服务、住院患者服务、入出院结算服务等。

陪伴就诊支持服务为弱势群体提供便利，仅运行6个月，就已先后提供1650人（次）服务，满意率达100%。住院患者支持中心服务通过设置住院全程陪同服务，让特殊的病人治疗有人陪、咨询有人答、困难有人帮、问题有人管、矛盾有人解。入出院结算服务直接把服务引入病区护士站，方便患者在床边办理出入院，进行多种方式结算。入出院结算服务试点工作从去年12月开始，现已推广到全院各科室，已办理出入院3000余例。

“立体式”服务全覆盖

“在这住院的感觉怎么样？”“挺好的，环境、医生各方面都可以。”“做了手术以后不要剧烈运动，家属不在的时候可以让值班护士帮你打饭……”在重庆合川宏仁医院的骨科住院病房里，护士长罗盼正在和患者沟通，病房里的患者和家属对住院环境和医疗服务赞不绝口。

“我院围绕品质服务系统提升工程，在便民设施、便民服务、服务流程、文明礼仪、就医评价调处、业务与技术等六项任务上重点发力，致力于为患者群众提供优质、高效、便捷的‘立体式’医疗服务。”重庆合川宏仁医院副院长索红勤表示，为患者提供“尊重患者、关爱患者、温馨服务、竭诚服务”的就诊环境，建立起具有“宏仁”特色的服务模式，是品质服务系统提升工程的目标。

为方便患者就医期间的生活需求，重庆合川宏仁医院开设有营养食堂，启用自动售卖机、应急充电宝、按摩椅、微波炉等。设置门诊综合服务台，提供投诉、问询、转诊及诊断证明办理等服务。服务配套设施方面，为患者免费提供热水、老花眼镜、轮椅与担架车等，帮助患者打印检查报告单、费用清单、检查诊断影片等。同时，建立住院患者生日祝贺机制，为住院时间长、行动不便的患者提供理发、洗头等服务，打造患者舒心、家属放心的温馨医院。

重庆合川宏仁医院充分运用新手段、新技术、新模式，从细微之处为患者提供便捷、智能和有温度的贴心服务，多维度打通人民群众看病就医的堵点、淤点和难点，“医”心增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。（文/唐纯 图/重庆合川宏仁医院）