实施“技术总监”服务模式 让患者就医更便利

发布时间： 2024-04-25 15:35:27   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 曹洋

消化系统是人体八大系统之一，其复杂的组成导致消化系统疾病病因复杂、表现多样，不仅有感染、肿瘤、外科急腹症等常见病，还有涉及多学科协同诊治的疑难杂症。

为进一步提供精准、便捷、高效的医疗服务，柳州市人民医院内镜诊疗部创新实施“技术总监”服务模式、持续优化门诊服务，对内提升技术苦练“内功”，对外主动联合加强协作，通过内外兼修，提升内镜诊疗服务的内涵与质量，让群众就医更简单，体验更舒适。

打破内外科界限壁垒 精准高效实施救治

近年来，各种先进的诊疗手段增多，消化内镜技术已从单纯诊断技术发展成融合诊断与治疗于一体的微创介入技术。随着医学日新月异的发展，内镜诊疗的医生需要掌握的内镜技术种类越来越多，针对不同的病情要用不同的内镜技术。

为了进一步促进消化内镜诊疗质量安全和消化疾病内外科联合诊疗的深度融合，持续改进消化内镜的诊疗质量安全和患者的就医体验，医院在内镜诊疗部实施“技术总监”服务模式，担任“技术总监”的医生，都是消化系统疾病诊治的佼佼者。

在“技术总监”的指导下，一方面对内镜诊疗医师进行技术分级授权管理；另一方面建立内镜诊疗风险评估制度，根据患者风险评估程度，安排相应资质医生进行诊疗，同时充分发挥内外科联合诊疗优势，给患者从“内”到“外”的安全感，有效避免并发症等不良事件的发生，确保患者诊疗安全。

以专业守护患者 用爱心帮助患者

“技术总监”模式实施以后，已经有不少患者从中获益，患者陈阿姨（化名）就是其中之一。

陈阿姨在一次检查中发现她的结直肠有一个3-4厘米、约乒乓球大小的腺瘤，于是来到柳州市人民医院消化内科住院治疗。入院后，内镜诊疗团队立即对患者进行风险评估。鉴于结直肠腺瘤癌变风险大，且患者的评估结果为高风险患者，消化内科立即联合胃肠外科、麻醉科等科室开展多学科联合诊疗。经过专家团队综合评估，最终决定采用内镜黏膜下剥离（ESD）一次性完整切除病变。

经过细致的术前检查及准备工作，在麻醉科的配合下，在“技术总监”的保驾护航下，医生顺利地为患者完成了ESD手术，肿瘤被完整切除，且未出现任何并发症。患者家属表示，有了“技术总监”服务模式，手术更安全了，家属也更安心了，为柳人医点赞!

以内镜“小切口”撬动服务“大升级”

为进一步改善消化内镜诊疗患者的就医体验，内镜诊疗部联合门诊部、信息中心、医务科等部门对内镜诊疗部预约区、候诊区、检查区开展实地调研，推出多项便民服务新举措，进一步改善患者的就医体验，实现了医疗服务再升级。

检查准备“心服务”。消化内科和内镜诊疗部从小处着手，在细节着眼，树立主动服务意识，为行结肠镜检查的患者制作肠道准备宣教视频，通过可视化的方式告知患者检查前注意事项，细化药品服用方法，为患者提供更优质、更精准的专科护理服务。

优化门诊服务模式。内镜诊疗部不断优化分区管理，预约台和知情同意书签署台分开设置，分区明确、井然有序；开放自助预约、自助取号，安排志愿者引导患者就医，减少患者等候时间，就医感受提升明显。

通过一系列服务优化，内镜诊疗部实现了“三提升”，即：提升患者内镜检查预约速度、提升患者内镜检查的效率、提升患者满意度！

下一步，内镜诊疗部还将通过科技助力服务，联合信息中心积极开发宣教二维码，患者只需使用手机扫描二维码，即可获取内镜诊疗就诊流程、检查过程中的诊疗配合以及检查后的注意事项等内容。通过动画与图文相结合的形式生动地展现给患者，减轻患者因“陌生环境”产生的焦虑情绪，实现就诊流程“码”上知晓。

“确保患者的医疗质量和医疗安全”是责任和使命，“加强内外科深度融合、提升消化内镜风险管控能力”是目标和方向。柳人医“技术总监”服务模式，打破了内外科在内镜诊疗方面的界限壁垒，内、外科医生强强联手，使医疗质量和安全更有保障，真正做到让患者安心，让家属心安！

未来，医院将继续建立健全相关制度，建立起一支高素质、高技术、临床经验丰富的内镜诊疗专家团队，并持续优化门诊服务，更好地为百姓健康保驾护航。（柳州市人民医院供稿）