吉林推动医疗质量服务能力再提升

发布时间： 2024-04-25 15:39:07   |  来源： 健康报   |  责任编辑： 曹洋

■二级及以上医院在门诊建立“一站式”服务中心

■院前急救10秒内接听率、3分钟出车率等达到95%以上

■推广多学科诊疗服务，拓展药学服务内涵

近日，吉林省卫生健康委、省中医药局联合印发《医疗质量服务能力再提升行动方案》，组织在全省二级及以上医疗机构（含中医医疗机构）开展医疗质量服务能力再提升行动。《行动方案》从优化流程简环节、便捷就医提效率、创新服务新模式、改善环境树新风4个方面提出20条举措。

在优化流程简环节方面，《行动方案》明确，全省三级公立医院及市、县医院全部纳入“一次就诊只挂一次号”服务适用范围。进一步增加检查检验结果互认项目，全省各级各类医疗机构对符合互认条件、标有互认标识的检查检验结果“应认尽认”。全省二级及以上医院在门诊建立“一站式”服务中心，为患者提供导诊、投诉建议受理等服务。优化出入院流程，实现入院手续办理、出院结算、健康教育等“一站式”服务。畅通急诊急救救治通道，为急危重症患者开通“优先救治、后补手续”的生命通道。优化就医支付服务，全省二级及以上医院推广住院费用预结算、床旁结算等服务模式。

在便捷就医提效率方面，《行动方案》提出，推进互联网诊疗服务，全省符合条件的二级及以上医院要积极建立互联网医院。完善预约挂号服务，二级以上公立医院要全部开展预约诊疗，提供线上、线下、诊间、跨科、复诊、医联体内等多途径、多模式的预约诊疗方式。全省三级综合医院要逐步扩大门诊及磁共振、CT等大型设备检查分时段预约诊疗和集中预约检查检验比例，预约精确到0.5小时。鼓励有条件的医疗机构通过延长门诊开放时间、开设午间门诊等，满足不同人群的就诊需求。提升院前医疗急救服务能力，力争全省院前医疗急救（120）急救呼叫受理率、10秒内接听率、3分钟出车率达到95%以上。

在创新服务新模式方面，《行动方案》提出，推进疼痛综合管理模式，各疼痛综合管理试点医院应实现门诊、急诊患者能够及时获得疼痛综合诊疗服务。深化延续性护理服务，鼓励医疗机构利用信息化手段，拓宽照护层次，为慢性病患者和居家行动不便的人群提供入户护理服务。推广多学科诊疗服务。拓展药学服务内涵。有条件的精神卫生专科医院要设立儿童青少年心理门诊、开通心理援助热线。

在改善环境树新风方面，《行动方案》要求，落实适老化服务内容，做好就诊环境的适老化改造。畅通患者投诉渠道，所有二级以上公立医疗机构在分诊台、病房护士站等显著位置张贴公布投诉处理程序、联系方式等，统一投诉管理部门。全省二级及以上医院要普遍建立医务社工和志愿者制度，大力推行志愿者服务。（特约记者 杨萍 记者 刘也良）