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河北省儿童医院再获新荣誉

发布时间: 2024-03-25 16:35:39   |  来源: 中国网健康   |  责任编辑: 曹洋

 

3月21至23日,由健康报社主办的全国公立医院高质量发展暨“改善就医感受,提升患者体验”总结交流会在厦门举办。此活动旨在持续深入推动公立医院高质量发展,提升患者体验,挖掘宣传先进典型,总结推广经验。会上,颁发了2023年度“改善就医感受,提升患者体验”创新机构案例奖,河北省儿童医院获此殊荣,为河北省独家获奖单位。

近年来,河北省儿童医院在不断提高医疗质量的同时,优化医疗服务,保障医疗安全,充分运用新手段、新技术、新模式,改善就医感受,提升患者体验,切实担负起公立医院增进群众健康福祉的社会责任,把护佑儿童健康的美好愿景一步步变为现实。

医院坚持将改善患者诊前、诊中、诊后全流程就医体验作为提升医疗服务水平的重中之重,采取了一系列精细化管理措施,积极完善预约诊疗制度,提供微信、电话、自助机等多种预约途径,结合儿童特殊人群,推行身份证、电子就诊卡等多种有效证件的预约,实现服务向前,提升患者诊前体验。重新调整门急诊就医布局,优化就诊流程,更新诊疗区域指示标识,增加自助机实现取号、缴费、打印报告等一体式服务,建立“导诊台”服务中心,为患者提供导诊、咨询、便民设备租借等服务,开设多学科门诊,满足疑难杂症患者就诊需求,实现模式创新,提升患者门诊体验。持续开展患者满意度调查和出院患者回访,建立患者健康档案,畅通沟通渠道。

针对儿童医院“大门诊小病房”的特点,医院围绕预约挂号和医技检查,加速推进智慧医院建设。全面推开“精准预约”“智能就诊”“检验预约”“门诊退费”“电子票据”“病历邮寄”“职工体检”等服务模式,不断优化服务流程。搭建智慧惠民服务平台,上线智慧儿医小程序,将预约挂号、在线取号、充值缴费、LIS、PACS检验检查电子报告查看等全流程服务搬至线上,通过手机可实现全部功能,大力缩短患者就诊等候时间。利用AI技术系统实时分析挂号进度、院内导航等信息,为患者提供个性化的就医流程指引。患者可以实时掌握挂号排队情况、医院科室位置等重要信息。优化终端设备功能,增加诊室门口叫号屏,显示等待人数、过号患者,缓解等待焦虑情绪。增加自助机终端台数,增加复诊号取号、过号取号、报告发票打印等功能,方便患者使用。推出医技检查预约功能,住院患者开具医嘱后自动进行线上预约,门诊患者开具医嘱在自助机或手机端进行线上缴费和预约,并自动进入队列,实现“患者未到,信息先行”的服务理念,有效降低患者等待时间。

积极建设河北省儿童医院互联网医院。利用数字技术,创新“互联网+医疗”就医新模式,构建智慧医疗体系。推出“线上问诊”平台,24小时在线为患者答疑解惑,打通服务患者“最后一公里”,实现让“数据多跑路、患者少跑腿”的服务理念,使患者享受到服务好、质量好、医德好、群众满意的医疗服务。医院在全省范围率先开通“国际远程会诊”服务,先后与加拿大、澳大利亚、意大利、以色列、美国等国家的医疗科研院所建立国际交流与长期合作,实现与国外专家面对面,使来医院就诊患儿足不出省即可享受与国际接轨的优质诊疗服务。

河北省儿童医院还积极践行“全省儿科是一家”理念,担当起区域医疗救治的带头职责,建立“河北省儿科医联体”,通过派驻定点帮扶人员、定期开展教学查房、科室讲座及业务培训、疑难病例讨论、指导疑难手术等方式,进行全方位深入交流,为县级医疗单位发展助力,促进业务提升、共同进步,提高儿童健康工作服务能力和质量,让广大儿童在家门口就能享受到优质的医疗资源。医院还牵头成立了全国首个省级一级儿科学会河北省儿科学会,在全省范围率先开展一系列国内高精尖技术,破解儿童医疗技术难题。

在国家卫健委组织的“改善就医感受,提升患者体验”主题活动中,河北省儿童医院坚持以人为本,持续发力,先后荣膺国家卫健委“群众满意的医疗机构”、改善医疗服务示范单位、河北省先进集体、现代医院管理制度建设样板单位等诸多殊荣。站在新的历史起点,医院将一如既往秉承“不忘初心、牢记使命、尚善至美、大医精诚”的初心使命,踔厉奋发,勇毅前行,全力打造中国式现代化医疗服务新模式,引领全省儿科医疗事业高质量发展,将更多发展新成效体现在增进人民健康福祉上,潜心续写护佑儿童健康的新故事。(图文:刘鉴非 宋立新)

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