当群众的“贴心人” 做健康的“大管家”
——征程·人医这一年之四

发布时间： 2024-02-21 13:38:27   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 曹洋

推出亲情式健康管理服务，将健康服务从个人扩展至家庭；开设假期便民体检日，让体检者体检工作两不误；八大特色门诊、七方齐抓共管，提供检后一条龙服务；优质服务下沉基层，做群众“家门口”的“健康管家”……在刚刚过去的2023年，这些暖心的细微变化在柳州市人民医院健康管理中心不断发生，展现着医院“以人民为中心”、大力践行健康中国行动取得的工作新成效。

优化管理让体检少等待

拿出身份证扫一扫就能在自助服务机打印体检指引单，每做完一项检查系统还会根据当前候诊人数为体检者推荐下一个检查项目——这是“柳人医”健康管理中心采用智能化管理模式提升体检舒适度的一个缩影。2023年，中心智能化管理再升级，推出检前“实名制预约体检”系统，帮助体检的个人和团体错峰体检。

健康管理中心主任王栋栋介绍，如今大家的健康意识增强，前来中心体检的单位和个人越来越多。有需要的单位和个人可通过“实名制预约体检”系统分时段精准预约，让体检不扎堆、少排队。目前，线上预约率已超过50%。个人体检者还可以先在预约服务页面做调查问卷，再根据提示结合实际情况做选择适合自己的套餐，做到体检不迷茫。

不仅如此，2023年健康管理中心还推出了“便民体检日”——周一至周五下午可进行入职、健康证及不含特殊项目的健康体检，周末、五一、国庆等节假日期间还可安排团体专场体检，有效改善体检体验、减少体检者的排队等待时间。

暖心举措让群众更省心

家中的老人体检无人陪、体检报告读不懂，是困扰不少体检者的实际问题。以实际举措解决实际问题，“柳人医”健康管理中心推出一系列暖心举措，让体检更省心。

“我们推出了龙城首席健康管理师服务。”王栋栋说，2023年初，“柳人医”在河东街道社区卫生服务中心成立了健康管理服务中心，提供健康体检后的健康管理服务。三甲医院的医生、健康管理师将同质化的健康服务带到市民“家门口”，体检者的个人健康管理师也可以在需要时服务其家人体检，提供就医、取药、转诊、会诊、住院预约等一站式服务。“小病不用愁，取药不用跑，难病有人帮”解决了实际问题，展现了“人医温度”。

为了让体检报告中的各类数据不再难读、让体检者看到报告中上上下下的箭头不再难懂，“柳人医”健康管理中心还主动提供上门解读体检报告的服务。2023年，健康管理中心多次联合院内相关科室带领博士团队走进团体体检单位开展义诊咨询活动，提升服务内涵，通过贴心的健康服务帮助更多人达到治未病、控已病、防大病的目的。

周全服务让健康有保障

“体检结束并不是健康管理服务的终点，而是让体检者走向健康的起点。”王栋栋表示，体检环节负责把体检者的疾病找出来，健康管理中心更要负起把体检者的健康“管起来”的责任。

为此，今年“柳人医”把与体检常见病相关的健康管理门诊、心理健康、甲状腺乳腺健康管理、肺结节健康管理、整形美容健康、早癌筛查、妇科疾病健康管理、心功能健康管理八大特色门诊设到了健康管理中心。体检发现健康“亮红灯”，患者无需再到专科门诊，在健康管理中心就能得到后续诊断。多科室协同、覆盖“检前+检中＋检后”的全流程服务模式，实现了从“病人追着医生跑”到“医生围着病人转”的转变。

不仅有八大特色门诊，柳人医还依托强大的医疗资源和实力雄厚的专家团队，在健康管理中心设立了“健康管理师+药师+营养师+康复师+中医师+心理医师”七方共管的服务机制，提升体检服务含金量。也就是说，市民群众做一次体检，就能获得“一站式、一体化、综合性、全方位、全生命周期”的健康管理服务。这样的健康服务理念，助力柳人医健康管理中心在2023年获评柳州市全生命周期健康研究重点实验室，成为柳州市市级医院中唯一获此荣誉的专科，更好地助力健康柳州建设。（柳州市人民医院供稿）