给患者四季如春的温暖 守护就医的每一个“晴天”

发布时间： 2024-01-23 16:06:19   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 曹洋

天气转冷后，不少前往柳州市人民医院就诊和住院进行治疗的市民留意到，医院的楼宇之间穿行着一辆“人医转运”车，护送行动不便的患者前往相应的诊疗区域。无论刮风下雨，转运车始终守候如一，为患者带去四季如春的温暖，守护就医的每一个“晴天”。运行至今，医院转运车累计转运患者640余趟、800余人。一趟趟暖心转运，为冬日里的医院增添了一道“暖色”。

车辆“多跑路” 就医更舒心

“平时我们步行护送患者去做检查，常常需要走5分钟左右的路程，转运车1分钟就把患者送到，不仅缩短了患者外出检查的时间，还能为患者挡风遮雨。”全科医学科护士长殷萍说。

住院期间，患者需要完善各项检查来协助诊断与治疗，外出检查转运在所难免。对于行动不便的患者，以前多由医护人员和护工使用轮椅或平车等转运工具护送患者外出检查，一旦遇到下雨、寒冷天气，不仅外出不方便，患者的舒适感也不好，给患者和家属带来麻烦。

患者的需求就是改进的方向，医院聚焦群众就医过程中的急难愁盼，优化服务措施，提升服务品质，“温暖行动”由此启动。

近日，在医院全科医学科住院的患者韦女士要从第三住院楼前往门诊进行胃镜检查。当天上午8时许，护工用轮椅把韦女士送到第三住院楼一楼门口时，医院的转运车已经在门口待命。在志愿者与护送工的协助下，患者稳稳当当地坐上了转运车，在转运车的护送下很快就到达了门诊大楼，韦女士在志愿者的引导下和护工的陪同下完成了检查。

医院后勤保障部牵头联合护理部、团委等相关部门，每周组织志愿者近30人次，分别在第一住院楼、第二住院楼、第三住院楼和特殊医技楼等区域为患者提供转运服务，用汽车转运代替原来的步行、轮椅、平车等转运形式，让患者免于受寒的同时，大大降低了在转运途中与院内车辆发生擦碰的风险，实现让车辆“多跑路”，患者“少跑腿”，点对点直达，就医更舒心。

“温暖行动”启动迄今，累计转运患者640余趟800余人。单日转运人数最多的一天为2023年12月19日，当日共转运患者80趟、115人次，这时也恰逢最强寒潮来袭气温大跳水的时期，小小转运车给了患者大大的温暖和满满的就医幸福感、获得感。

循环短接驳 爱意绵绵长

患者韦大伯在柳州市人民医院住院期间，先后几次乘坐转运车跨住院楼做检查。转运车拆掉后排座椅后，患者可以直接从车尾上车。但因车体较高，从车尾上车多有不便。医院后勤保障部接到韦大伯的相关反馈后，及时在转运车的左侧和车尾加装了固定的上下台阶，大大方便了患者上车下车，让乘坐转运车更方便舒适。

自去年9月启动“温暖行动”后，医院各相关部门多次开会讨论，不断优化转运流程，让接驳更顺畅，转运更高效，服务更优质。在医院的转运微信工作群里，各病区护士长们提前把次日需要转运的患者名单上传，后勤保障部则根据转运患者的人数、需要前往的区域提前安排司机和车辆待命。

转运车每日在医院第一住院楼、第二住院楼、第三住院楼和特殊医技楼等区域来回穿梭，循环往复接地驳患者和家属。转运车上每天回响着患者和家属的一声声“谢谢”，也让“医路”更温馨。

为了更好地做好患者转运服务，医院在原有志愿服务团队的基础上，向医护人员和职能部门工作人员发出招募，进一步扩充服务力量。为了保障服务质量和安全，参与转运的志愿者上岗服务前，还需要经过培训。由医院急诊医学科等科室针对转运注意事项对志愿者进行培训，志愿者操作合格后方可上岗服务。现已有300多名志愿者经过岗前培训，150多人次参与了转运服务。

礼让车位 把方便留给群众

天气寒冷，开车就医的群众增多。为了在医院有限的空间内给前来就医的群众提供更多的停车位，缓解医院周边及院内交通拥堵、停车位紧张的问题，医院向全院员工发出倡议，号召大家“绿色出行”：同属一个社区、小区的，以及顺路的尽量拼车，或乘坐公共交通工具上下班，家离医院较近的以骑自行车、步行等方式上下班，特别是每周星期一、五、六上午，来院就诊的群众车辆较多，选择绿色出行能够方便更多的群众、温暖更多的家庭。

倡议发出后，广大员工积极响应，争做礼让车位的传播者、践行者、先行者。截至目前共有近200名员工积极参与到绿色出行的队伍中，平均每日能够礼让出近100个车位，最多一日礼让车位210辆次。多让出一个车位，就多一路畅通、多一份温暖。

礼让车位不仅能解决患者就诊停车难的问题，还将极大地缓解医院周边的交通压力，这一暖心举措，为患者营造了一个舒适舒心的美好就医环境，真正将利民、惠民落在实处。

医疗服务更贴心、群众看病更舒心。高质量发展时期，柳州市人民医院将继续以患者需求为导向，改善就医感受，提升就医体验，让优质服务贯穿就医全流程，全力提升人民群众看病就医的获得感、幸福感、安全感。（柳州市人民医院供稿）