患者点赞柳人医乳腺甲状腺外科团队

发布时间： 2024-01-22 13:51:38   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 曹洋

锦旗凝聚着一份温暖、一份认可、一份信赖，更是一种责任和激励。近期，暖心故事发生在柳州市人民医院乳腺甲状腺外科。

当天，乳腺甲状腺外科病房和往日一样正进行着早交班工作，患者韦女士和蓝女士拿着锦旗来到乳腺甲状腺外科办公室：“感谢乳腺甲状腺外科的医护团队，你们服务态度好，医德高尚，对待病人耐心细致，真的感谢你们！”

据悉，两名患者都是在体检中发现了身体异常。其中韦女士此前患有甲亢，治疗多年但效果不佳，严重影响生活，并且合并甲状腺肿瘤需要手术治疗；而蓝女士甲状腺有高危结节，检查后医生考虑甲状腺癌合并颈部侧区淋巴结多发转移，需要手术治疗。

两名患者经多方打听，了解到柳州市人民医院乳腺甲状腺外科团队医术精湛、服务暖心，于是下定决心到这里手术治疗。

完善相关术前检查后，专家团队为患者进行了全面评估，并制定了个体化、精准化的治疗方案，结合患者需求个性化地设计了手术切口，在保证手术效果的前提下做到切口美观。

入院后，两名患者因常常担心自己的身体状况而焦虑，日渐消瘦、憔悴。乳腺甲状腺外科二病区主任吕侣和副主任曹一鸣在床旁耐心细致地为患者讲解、分析保守治疗、手术治疗的优劣，及手术具体操作流程；科室医护人员也一直密切关注着她们的情况，轮番上阵为患者做思想工作，抽空陪她们谈心、聊天，缓解她们的焦虑。

在全科医护人员的不懈努力下，患者悬着的心渐渐放了下来，身体情况慢慢好转，全力配合手术治疗。最终，手术取得圆满成功，患者恢复良好。

出院时，两名患者向医护人员表达了深深的感激之情，并在出院第二天送来了锦旗。红艳艳的锦旗，朴实的言语，传递的不仅是患者的感激之情，更是对医院服务品质的认可和对医护人员工作的充分肯定。

据介绍，为进一步优化医疗服务质量、改善群众就医体验，近年来乳腺甲状腺外科二病区严抓医疗质量与安全管理，大力推行“展特长”“讲规范”“优服务”的工作理念，实施多项举措降低术后感染率、并发症发生率等，提高围手术期安全及患者满意度，不断提升科室人员为民服务的意识。

当前，乳腺甲状腺外科二病区创建的“有温度的医疗服务”活动正在扎实推进，制定出多项惠民、暖心、高效的医疗服务举措，其中包括强化宣传高精尖和优势技术，改善科室患者等候区环境，科学规划患者的检查、手术等时间安排，科室定期统一学习各项医疗安全制度及最新的疾病诊疗指南，规范诊疗过程、每月定期总结经验并及时整改落实，对患者有问必答微笑服务，提供便民服务箱等举措，收获的患者赞誉也越来越多。

承诺贵在践行，优质源于用心。乳腺甲状腺外科二病区通过不断提升医疗服务质量、优化就诊流程、完善服务项目，为提升患者就医体验、助推医院高质量发展注入加速度。（柳州市人民医院供稿）