柳州市人民医院打出“组合拳”保障患儿就医优质便捷高效

发布时间： 2024-01-09 13:39:33   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 曹洋

秋冬季气温变化无常，是各种传染性疾病的高发季节。近期，肺炎支原体、流感病毒、腺病毒、呼吸道合胞病毒感染等多种呼吸道疾病叠加流行，儿童呼吸道疾病进入高发期。为更好地守护患儿健康，缩短就诊等待时间，保障患儿安全，柳州市人民医院坚持“人民至上”，根据高峰期儿童医疗服务需求，合理调整儿科门急诊布局，不断优化儿科就诊流程，积极调配医疗资源，多方协同提供优质服务，做到门诊服务“做加法”应开放尽开放，就医流程“做减法”应简化尽简化，全力保障儿童就诊需求的同时，确保儿科医疗高峰期间各项工作有序开展。

分区更明晰 优化儿科门急诊布局

针对近期患儿增多的情况，为缩短就诊等候时间，为患儿及家属创造更舒适的候诊、就诊环境，医院以“患者视角”梳理候诊、就诊过程的堵点、难点，对儿科门急诊环境布局进行了优化改造。

儿科候诊区重新划分为预问诊区、候诊区和待诊区，按来诊患儿的轻重缓急分开候诊，分类处置。增加候诊椅，扩大候诊空间。候诊各区域均设专职医务人员组长一名，带领志愿者为家长及患儿提供全程指引，病情观察和便捷服务。

在原有诊室的基础上，新增儿科门诊诊室5间。同时，医院还增设儿童抽血服务专窗、开设咽拭子采集室，优化检验检查流程，缩短患儿检验检查出报告时间。门急诊药房增加服务窗口和人员，以减少患者排队取药时间。

将原有的一楼收费处分设为儿科缴费和成人缴费，儿科缴费及就诊码办理处设置在儿科候诊区旁。调整布局后，分诊、就诊、缴费、抽血、输液等流程均可在儿科门急诊一个区域完成，家长及患儿不需要来回跑、上下跑，就医更方便高效。

为完善儿科门急诊区域功能设置，提高急危重症患儿的抢救效率，医院改造儿童抢救室，用空间争取时间，让医疗救治可以实现“门对门”的快速转换和衔接，有效缩短急诊抢救半径。

再造就诊流程 自助开单“先化验再诊疗”

为精简流程、提高就诊效率、减少往返诊室次数、降低院内交叉感染风险，医院试行“诊前检验服务自助开单”，特别是发热、咳嗽症状的首诊患儿，家长可选择自助扫码提前开具血常规、超敏C反应蛋白、肺炎支原体抗体等常规检验项目。先化验再诊疗，患儿候诊的同时到检验窗口完成常规化验。原本排队候诊的时间可以用来检验检查，减少了无效等待，提升智慧就医体验。

“特别好，抽完血正好轮到叫号了，就诊的效率确实提高了！”一名带孩子看完病的家长说。

多方支持强保障 确保诊疗服务不打折

增设儿科夜间门诊，在常规时间段增加儿科门诊号源。家长可关注“柳州市人民医院”微信公众号，在网上分时段预约挂号，方便患者就医，保障就医秩序，避免人群聚集，缩短候诊时间，提高就医体验。

为缓解儿科门急诊就诊高峰，护理部积极协调全院各个科室护士支援儿科，帮助进行引导、分诊、巡回等工作。通过设置儿科预问诊区，将服务端口前移，护士走出分诊台，在患儿及家长走入儿科门急诊区域前，就有护士主动上前服务，为患儿的就诊提供准确的引导。

通过弹性排班、增设输液椅和雾化位等多项举措，最大限度进行资源整合，尽可能缩短候诊时间，流程优化提升就医体验，以缓解儿科就诊压力，全面提升儿科服务能力。

患儿至上暖人心 全面提供暖心服务

为给就诊患儿及家属营造舒适的候诊环境，医院在儿科门急诊区域增加了叫号屏，方便不同区域患儿及家长及时了解看诊进度。人性化增加播放动画片和宣传片的电子大屏，安抚患儿情绪，让孩子们可以安静候诊。

考虑到儿童身高特点，医院将原有服务台的高度降低到与儿童视角平行的高度，方便家长及患儿进行体温测量、资料填写等操作。

增派护理人员及志愿者维持医疗秩序，引导患者有序就诊、快捷检查、打印报告等，提高诊疗效率。在儿科门急诊区域各分诊台提供体温计、温开水、纸杯和爱心汗巾等。主动为家长提供帮助，如帮家长接水、冲药、照顾孩子等，让医院服务更有温度，减少患儿及家属焦虑慌乱，看病就医更从容。

医院对儿科门急诊区域进行了环境改造，打通了通往中厅花园的通道，患儿及家属在就诊等候时可以直接从通道到中厅花园，在开阔优美的环境中，能够减轻患儿和家长的焦虑。

儿童的健康关系千家万户。柳州市人民医院始终坚持“人民医院为人民”，把儿童的健康和生命安全放在首位，持续提供安全、优质、高效的医疗服务，舒适的就诊环境，温馨的就医举措，不断提升健康服务品质，守护广大儿童健康成长。（柳州市人民医院供稿）