柳人医多措并举为儿童提供优质、安全、便捷医疗服务

发布时间： 2023-11-29 14:42:36   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 曹洋

随着天气逐渐转凉，又进入了儿童呼吸道传染病、感染性疾病的高发期。为应对儿科季节性疾病，保证诊疗质量和效率，柳州市人民医院合理统筹、科学调配，多部门协同联动，通过增加诊室、增派医护人员、弹性排班等多管齐下，及时优化应对措施，在确保医疗质量安全的同时持续提升门急诊及住院医疗服务能力，全力为儿童提供优质、安全、便捷的医疗服务。

增派人员 增开诊室 合理分流

医院多次组织儿科、门诊部、团委等部门召开会议统筹协调安排，通过制定应急预案、加强排班管理、增派医护人员、延长门诊开诊时间、加强培训教育等一系列举措，保证儿科医护人员能够合理统筹安排好门急诊及病房的各项医疗工作，保证医疗服务及时高效，医疗质量安全可靠。

同时，儿科门急诊分诊人员密切关注各诊室候诊患儿人数并进行流量评估，根据候诊人数及时启动响应机制，立即协调病区二线值班医生进行增援，必要时启用备用诊室，确保医务人员能够满足患者就诊需求。

病房值班医师也会根据门急诊就诊情况，在保证病区工作有序开展的同时，主动到门急诊出诊，及时对患者进行分流，缓解就诊压力，减少患儿等候时间，保证24小时来院就诊的患儿都能得到及时的诊疗。

分诊护士将根据患儿病情，严格按照急诊分诊原则进行分诊，对高热等急症患儿由急诊安排优先就诊，保证危重患儿能够得到及时有效救治。

提前到岗 延长服务 暖心相伴

为做好儿童输液、抽血等服务，护理人员采取提前到岗、中午不休、延迟下班的应对措施，通过弹性排班，增加输液区域高峰时段的护理人员，减少患者的输液等候时间。

抽血室、医学检验科等也制定了相应的应急预案，根据就诊人数增加抽血台开台数量、增派抽血人员等，畅通各类检验检查服务窗口，保证报告出具时效，最大限度减少病人等候时间。

为了放松患儿和家长的紧张情绪，维护良好的就诊秩序，医院门诊部、团委做好联动，根据就诊情况随时增派志愿者，及时为患儿及家长提供帮助，维持良好的诊疗秩序。门急诊护理人员也加强巡视，耐心与家属沟通解释，为高热患儿监测体温、冰敷，为寒战患儿提供小棉被保暖等便民暖心服务举措，及时解决患儿及家属的急难愁盼。

加大科普宣传 提供科学认识指导

为了给公众提供及时、权威的相关疾病知识，消除家长对疾病的焦虑、恐惧情绪，增强预防意识，提高轻症及康复期患儿居家护理能力，医院自9月以来多次发布实用科普文章、视频，内容涉及疾病预防、就诊、用药指导、愈后康复等方面，在柳州日报、柳州电视台等各类官方媒体及相关新媒体平台得到广泛传播，取得了良好成效。

加强保洁 营造良好就诊环境

为给患儿及家属提供良好的就诊和住院环境，后勤保障部安排保洁人员增加清洁和打扫频次，保持室内环境整洁和垃圾、污物的及时处理，保障就医环境整洁有序。

就医温馨提示

儿科温馨提醒，每天上午9:00-10:30，夜间19:00-21:00左右为就诊人数较多的时段，为维持良好的就诊秩序，请家长配合，听从医务人员安排，医院将及时采取有效措施，缓解就诊压力。病情相对平稳患儿，家长可选择错峰就诊。

人民医院为人民，柳人医聚焦广大患儿及家长的门急诊舒适体验，加快儿科门急诊诊疗效率，提升住院患者的综合服务，最大限度地满足患儿及家长的需求，以便捷和优质的诊疗服务，为孩子健康保驾护航。（柳州市人民医院供稿）