全流程优质高效住院服务 让患者安心、舒心、放心——“改善就医感受，提升就医体验”系列⑥
发布时间： 2023-11-03 11:25:45 | 来源： 中国网健康 | 责任编辑： 曹洋
今天，“改善就医感受，提升就医体验”系列报道将镜头对准住院患者，聚焦柳州市人民医院将“以人民为中心”的理念贯穿于诊疗服务各环节，坚持系统思维，努力构建优质高效整合型医疗服务体系，巩固拓展、丰富内涵，让患者享有系统连续的全流程优质高效住院服务。
01“集团一张床”有效缓解入院难
想要住院治疗，却因为没有床位被告知需要等待。一边是病人苦等住院床位，一边是住院部因季节性疾病所导致的各病区之间“忙闲不均”，医院不同科室之间的床位是否可以“共享”？
当前，在柳州市人民医院医疗集团就能实现。
今年8月，叶先生因腰椎管狭窄，腰部疼痛伴有下肢放射性疼痛，夜不能寐，来到医院脊柱外科就医等待手术治疗，但此时病区床位紧张。按照以往，叶先生只能等有床位的时候入院或转他院，现如今医院以“集团一张床”理念开展“床位共享”，组建床位调配中心，打通了科室乃至院区之间的床位“壁垒”，病人如果需要住院治疗，即使本科室“满员”，床位调配中心也会按照专业相近、距离相近、相对集中的原则，安排其他有空余床位的科室接收。
因此，叶先生当天就在床位中心的调配下顺利安排入住与脊柱外科相临近的眼科病区完成术前检查。在眼科住院期间，由脊柱外科医生查房，眼科护士完成护理。待脊柱外科病区有床位后，叶先生于手术前迁回到专科病区。
“集团一张床”的顺利运行，得益于医院高度重视信息化建设，通过数据多跑路、让患者少跑腿，持续提升群众就医体验。
近年来，医院通过对信息系统及平台进行全面升级，打破信息孤岛，促进各业务系统集成，医疗集团院区间构建形成统一的数据中心，实现了数据互通，实现全面结构化电子病历、全面质量管理和全面病人服务管理，打通了医院发展的信息“任督二脉”，在集团内部建立了床位一体化管理网格，实时共享住院床位数据信息，实现了跨院区、跨科室的住院患者收治。
“集团一张床”床位共享服务，让很多原先“住不进”的患者能及时住进医院接受治疗，有效解决了“入院难”和医疗资源利用不充分之间的矛盾。据统计，自实施“全院一张床”“集团一张床”管理以来，截至今年8月31日，医院内部跨科收治患者2390人次，集团院区间通过双向转诊安排住院患者10175人次，病床使用率逐步提升，群众满意度持续提升。
02多学科联合提供最佳诊疗方案
近日，8岁的明明（化名）在家长的陪同下来到医院心脏外科就诊，确诊为先天性心脏病、房间隔缺损。为了给患儿最优的解决方案，医院立即组织结构性心脏病MDT团队进行集中讨论，最终决定采用ERAS模式下胸腔镜辅助心脏不停跳房缺修补手术，该术式在柳州开展尚属首次。在结构性心脏病MDT团队的共同努力下，明明的危机得以圆满化解。
针对病情复杂、涉及多个学科的患者，医院推行多学科联合诊疗模式，按“病”不按“科”的诊疗思路，能够充分发挥团队合作优势，制定出科学、合理、规范、适合患者的个体化最优治疗方案，为疑难危重症患者的救治提供更全面强大的支撑与保障。
如今，医院成立了31个MDT团队。仅2022年MDT团队全年共完成多学科诊疗3000多例，住院患者大会诊3000多例。开展MDT数量位列全区前列，实现数量和质量双提升，为患者提供更优质、高效的医疗服务。
03“四大项目”进病房服务更优质
“康复训练效果很好，这两天就可以出院了，出院后也要记得做康复训练，保持营养摄入。”日前，在患者蓝先生的病床前，柳州市人民医院康复医学科专家团队一边如往常般指导他做康复训练，一边细心叮嘱出院注意事项。
此前，蓝先生不慎摔倒导致肱骨中段骨折，来到柳州市人民医院创伤骨科住院治疗，手术十分顺利。恢复期间，专家团队不仅为他提供了常规西医治疗，还提供了中医治疗及淋巴回流消肿、关节活动度康复、远端肢体力量训练等康复服务，让蓝先生能够更快康复出院。
同样因摔倒导致骨折的李阿姨，在进入病房的第一时间便享受到“舒适化诊疗进病房”的超前镇痛、围手术期镇痛服务。手术顺利完成后，李阿婆还体验到了“中医进病房”“康复进病房”“营养进病房”等服务，让她在舒适的感受与体验中完成住院期间的全部诊疗，身体得到了快速康复。
蓝先生和李阿姨的快速康复出院，是医院“舒适化诊疗进病房”“中医进病房”“康复进病房”“营养进病房”四大项目开展所取得的成效的缩影。当前，医院以镇痛提前介入服务、快速康复服务、中医药服务、医疗膳食健康服务等主动服务为基石，以充满暖心举措的病房为纽带，搭建了与病患的“连心桥”。
“四大项目”助恢复，优质护理紧跟上。医院坚持以病人为中心，以改善服务为主线，从病人的需求出发，从工作中的细节入手，不断拓展服务项目，将“眼中有光、脸上有笑、手中有活、心中有爱”十六字贯穿护理工作，让病房护理服务再靠前一步，护理质量再提高一点，为患者提供优质护理。
04业务“一站式”办理省时又省心
“现在看病住院方便多了，不用来回跑、绕弯路，在这里就能一次性解决。”在医院住院大厅一楼“一站式”便民服务中心为家人住院办完手续的严先生，为医院“一站式”高效、便捷的诊疗服务点赞。
病历复印盖章、慢病资料上传、医保咨询服务……入院、出院的时候，经常需要办理提供多项材料，由于各项业务不在同一楼层，市民需要各科室、各层楼间来回跑。医院通过重新规划布局、优化流程，设立了“一站式”便民服务中心，实现了“一站通办、一窗通办、一人通办”，患者或家属“只需跑一次”，中心每月服务逾万人次，深受群众好评。
优质服务不仅于此。近年来，柳州市人民医院积极践行健康中国战略，坚持“人民至上，生命至上”，全力构建优质高效整合型服务体系，聚力打造“一站式、团队式、中心化、一体化”的整合型服务模式，为患者提供优质高效的诊疗服务，不断提升人民群众的就医体验。
医院通过优化空间布局，提升诊疗效能，在急诊医学科及其周边区域进行重新规划，建立了“急救一体化”模式，配备了全新的急危重症救治室和急诊监护病房，形成了完整的急救链。此外，医院还在门诊设置了肿瘤日间病房，有效缩短住院时间，减轻患者医疗负担，缓解肿瘤病人入院化疗“一床难求”的困境。
通过持续改革和创新，群众就医体验持续提升，使患者能够享受到及时、高效、便捷、舒适的病房医疗服务。高质量发展阶段，医院将不断优化就医流程，缩短患者等待时间，保障患者能够得到全流程优质高效的医疗服务，为患者提供良好的就医体验，助力健康柳州建设。（柳州市人民医院供稿）