聚焦患者就医全过程 改善就医感受 提升就医体验

发布时间： 2023-10-31 13:40:31   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 曹洋

国家卫生健康委等单位倡导开展“改善就医感受，提升患者体验”主题活动以来，福建晋江市中医院以改善医疗服务为主线，聚焦患者就医全过程全流程，推进各项便民、惠民、利民服务，以卓有成效的工作，改善患者就医感受，提升就医体验。

晋江市中医院凭借在当地及周边群众中的口碑，每天都有大批的患者到医院看病就医。

“来院人员多、车流量大，便出现了‘车多位少’的现象”晋江市中医院相关负责人介绍，患者停车难问题成为影响患者及家属看病就医过程中的一个“梗”，也成了近年来影响医院发展的一个“老大难”问题。

据介绍，为拔除患者及家属看病就医过程中的这个“梗”，解决影响医院发展的“老大难”问题，切实解决就诊患者“停车难”问题。在晋江市中医院党委的领导下，院领导班子聚焦为民办实事，找难点查堵点、梳理分析问题、研究优化举措。对医院闲杂地块进行清理整合，对原有的停车场进行整改扩建，重新规划停车布局。并通过职工“让位停车”，鼓励绿色出行，优化预约就诊系统诊疗时间等措施，医院现可用车位明显增加。

“停车位总数达到了294个，实际可供来院群众使用车位281个。相比原来的152个，增加车位129个，增涨幅度约85%，停车难现象有效缓解。”“晋江市中医院相关负责人表示，车位增加后，他们又动态摸底院内每日车位运行，院内停车情况明显改善。除每月1日、每周一以及法定节假日上班第一天9:30-10:30这一高峰时间段外，其余时间基本已不会再出现无车位或拥堵现象。他们用“实干”以实际行动拔除了患者及家属看病就医过程中的“梗”，解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，基本解决了近年来影响医院发展的“老大难”问题，把患者就医的“烦心事”变成满意的“暖心事”。

解决了患者停车难题后，晋江市中医院又将目光聚焦在门诊大厅服务上。

“患者在门诊大厅就医的感受，关乎对医院的第一印象，也直接关系到患者诊疗体验和满意度。”晋江市中医院相关负责人介绍，他们从患者角度出发，组织志愿者服务队开展自助机导医服务，为就诊患者提供自助服务咨询、指导建卡、挂号、查询、缴费、打印报告单以及使用电子医保凭证，为体弱、行动不便的患者提供轮椅和全程陪诊等综合服务，解决患者在就诊时遇到的各种困难，通过助医服务项目，让医疗服务更体贴、群众看病更舒心。

据了解，晋江市中医院对入院患者就诊流程改造，全面上线医保就医“全程刷脸服务”，成为泉州市首家启用人脸识别终端设备的医院。参保群众看病就医时无需携带身份证或医保卡，患者靠“刷脸”即可激活医保电子凭证、自助建档、预约挂号、医保结算、报告查询等看病就医全流程应用，既节省了患者就医时间，又减轻了医院工作压力，提高了患者满意度，极大地改善了患者就医感受，提升了患者就医体验。晋江市中医院用心用情为群众办实事，切实增强了人民群众的满意度、获得感、幸福感。

“改善医疗服务无止境，提升患者就医感受一直在路上。”晋江市中医院党委相关负责人表示，在今后的工作中，他们将把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果，转化为做好各项工作的强大动力和实际成效，不断提升医疗服务能力和服务质量，为患者及家属提供更有温度的高品质医疗服务，打造区域有影响力的公立医院品牌，为晋江市创建全国基层中医药工作示范县（市）作出贡献。（图文：牛效礼 张丽碟）