天津：全流程服务便捷老年人就医

发布时间： 2023-10-24 09:54:04   |  来源： 天津日报   |  责任编辑： 曹洋

本月是2023年全国“敬老月”。记者昨日从我市多家医院了解到，随着人口老龄化程度不断加深，我市医疗机构重点关注老年人就医便利化问题，多举措解决老年人就医难点、堵点、痛点，为老年人打造便捷就医全流程服务。

昨天上午，76岁的张大爷到市中研附院看病。现场工作人员引导张大爷来到“助老服务点”老年人专用自助机，问清需求后，帮他完成了挂号、缴费。“人老了记性差、反应慢，还不会用这些高科技产品，点哪儿、进哪儿也记不住，有工作人员帮忙真是方便。”张大爷说。

记者在市中研附院看到，门诊“患者服务中心”专门设有“助老服务”窗口，提供老花镜、纸巾和笔等，还有工作人员为老年人提供一站式便利化服务。据介绍，该院门诊每层楼都设置了老年人专用自助机，工作人员现场协助操作，方便老年人使用。同时，微信小程序允许每个手机绑定3位家属，老人可以通过子女或家人代为预约，按时就诊即可，没有智能手机或不会操作智能手机可以“电话预约”挂号。

医大朱宪彝纪念医院门诊患者中，老年人占比较大。该院导诊台和各窗口均设有“助老服务点”，随时帮助老年人解决就诊过程中遇到的问题。在老年人专用自助机旁增派专人值守，协助老年人完成挂号、缴费、打印检验报告等。

患者到医院看病，医护人员做完宣教或者告知以后，不少患者当时虽然明白了、记住了，可往往一转身就忘了，这种情况尤其在老年患者中经常发生。针对这一情况，北辰医院医技科室结合各自专业特点，给老年患者发放不同内容的明白纸，方便随时查看。医生给患者尤其是首次就诊的老年患者开具检查检验单后，也会根据项目发放不同颜色的明白纸，上面写着采血室、放射科等科室的位置，这样即使老年患者出了诊室忘了要去哪儿，一看手里不同颜色的小纸条就明白了。

记者从市卫生健康委了解到，目前全市28家医院可为老年患者提供住院手续、医保手续、住院缴费退费等一站式的住院服务，41家三级医疗机构设立用药咨询中心为老年患者等提供用药咨询服务，45家三级医疗机构为老年患者提供使用轮椅、平车等便利服务。今后，我市将继续完善医疗适老化服务，畅通老年人优先通道，做好助老一站式出入院服务，完善老年综合服务中心、用药咨询中心建设，在智慧化就医背景下做到老年人“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”。（徐杨）