晋江市医院医疗服务获肯定 出院患者满意度再创新高

发布时间： 2023-09-21 15:31:55   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 曹洋

日前，从福建省相关部门获悉，在2022年福建省二级以上公立医院满意度调查统计中，晋江市医院（上海六院福建医院）出院患者满意度排名再创新高。

医疗服务是从病人就诊与医院建立服务关系开始，包括诊疗、康复、宣教等，是直至治疗终结，患者出院全过程。患者满意度的高低不仅是医院综合医疗服务能力的重要体现，也是检验医院服务质量的重要参考指标之一。

据福建省卫健委公布的2022年二级以上公立医院满意度调查结果得悉，晋江市医院（上海六院福建医院）在参与调查的193所公立医院排名中位列36名，较2021年提升13名；在参与调查的110所综合性医院排名中位列19名，较2021年提升了5名，满意度再创新高。

在晋江市医院（上海六院福建医院）我们看到，对于住院患者，在住院期间，都会接受医院服务中心住院随访，医师和护士的服务态度；病房的环境卫生；打针、发药、静滴；医院服务流程；手术交接流程；医务人员是否接受红包、宴请、礼品等都成被了解的项目。医院服务中心将根据患者提出的问题和建议及时提交给所在科室或院部组织整改提升。

“我们动态监测患者就医体验和医务人员执业感受，从中发现问题，以此为突破口指导科室和医院查找并解决影响医患双方满意度的突出问题，让患者及家属真切感受到医院以人为本的服务理念，建设和谐的医患关系。”晋江市医院（上海六院福建医院）相关负责人如是说。

据了解，为进一步提升患者满意度，近年来，晋江市医院（上海六院福建医院）按照创建国家区域医疗中心的要求，对标“三甲”医院管理，不断深化体制机制改革，高位嫁接高端医疗，完善学科体系协同发展，提升疑难重症综合救治能力。同时，聚焦群众健康需求，在全院大力开展“暖心服务”和“改善就医感受，提升患者体验”等主题活动，坚定践行“一切为了人民健康”的宗旨。

同时，通过党建引领，建章立制完善医德医风工作机制、持续改进落实整改提升医院文化建设，着力抓好医疗质量、创新医疗管理、提升医疗服务。站在患者的角度优化服务举措，通过持续探索创新模式、不断优化就诊流程、加强信息化建设、改善就医环境、增加便民措施等举措，让就医流程做“减法”，暖心服务做“加法”，以一个个诉求的落实解决，用一件件服务实例的完成效果，让医疗服务更人文、更有温度，让群众看病更舒适，全力提升群众和患者就医的满意度、获得感、幸福感、安全感。（图文：牛效礼 陈丹红）