改善就医感受 提升就医体验
——信息化建设赋能管理助推医院高质量发展

发布时间： 2023-08-04 15:42:38   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 张丰

近年来，柳州市人民医院大力开展智慧医院建设，通过数据多跑路，让患者少跑腿，运用信息化技术赋能医院高质量发展，改善患者就医感受，让群众可实现自助就医、高效就医、便捷就医。

智慧服务惠患者 就医体验获改善

以服务患者为核心改善就医体验，信息化是关键手段。医院运用智能化信息技术，进一步促进医疗质量安全、完善就诊全流程、提高医疗服务能力，让群众充分感受到信息化建设带来的服务提升。

为减少预约患者迟到现象，让真正有需要的患者有号可取，缩短患者就诊等候的时间，同时提高门诊医生的看诊效率，医院组织信息中心、门诊部等相关部门，将诊疗时段进行科学划分，实行预约号源统一管理，有效地缓解了门诊人流高峰。今年4月，“现场签到再就诊”模式与全号源分时段精准预约模式一起运行，预约患者按时就诊率大于 90%，患者的等候时间则缩短了30%。

柳州市人民医院全流程自助服务已开展多年，患者可在医院的自助机上完成挂、缴、查、印等业务，门诊自助缴费率一直保持在70%-80%，进一步缩短了患者排队等候时间，提高就诊效率。

互联网医院是医院服务的延伸，“诊前-诊中-诊后”多环节及“线上-线下”多方位的服务模式贯穿患者就医的全流程。在线咨询问诊、在线电子处方、图文咨询、视频咨询……在互联网医院，柳州市人民医院53个科室的400多位医生均可提供线上咨询服务，五星好评率99.79%，日服务量高达2万人次，数量为全市医疗机构最多。

医院还将60余项服务业务进行功能整合、服务细分、流程优化后，建立了“一站式”便民服务中心。在这里，所有的业务均能办理，“疑难杂症”问题也能得到解决。“一站式”便民服务中心的启用收获众多患者的好评，满意度直线上升，真正实现信息多跑路，患者少跑腿。

为了建设智慧医院，落实“互联网+医疗健康”的财政电子票据管理改革模式，医院把电子票据管理改革作为医院便民服务新举措加以重点、积极推进。去年4月，韦女士在医院住院部脊柱外科办理出院手续时在手机上轻轻一点就查到了自己的缴费明细，该明细还可以随时打印。作为柳州市首家可以开具医疗门诊收费电子票据的医院，迄今共开具了500多万张电子票据，做到票据“电子化”、纸张“零浪费”。此外，有了信息化助力，医护人员实现了在病床旁为患者办理出院结算等服务，贴心的服务大受患者欢迎。

智慧医疗提效率 质量安全获保障

建立和完善以电子病历为核心的医院信息系统，是实现现代医院管理目标、促进智慧医院建设的重要举措。长期以来，柳州市人民医院高度重视信息化建设，于2019年对院内信息系统及平台进行全面升级。打破信息孤岛，促进各业务系统集成，构建形成统一的数据中心，实现了数据互通，有效提升了运行管理效率。

2020年，医院“以患者为中心”为出发点和落脚点，通过优化重组和整合共建，从医疗、护理、检验、检查、治疗、手术、输血等实际业务出发，将实际业务与信息系统高度融合，对院内信息系统及平台进行了全面升级，实现了全面结构化电子病历、全面质量管理和全面病人服务管理，打通了医院发展的信息大动脉。

2022年8月，医院顺利通过国家电子病历系统应用水平分级评价五级评审和信息互联互通标准化成熟度四级甲等测评，标志着向智慧医院建设又迈进了坚实的一大步。体现了医院运用智能化信息技术，进一步促进医疗质量安全、完善就诊全流程、提高医疗服务能力，让群众充分感受到信息化建设带来的服务提升。

不仅如此，医院还将现有的诊疗标准和制度，流程化嵌入医院信息系统，融入实际临床诊治的全流程中，完成闭环管理，有效解决临床医生的认知局限性，减少人为疏忽，提高临床检验、处方、处置的效率，避免医疗差错。

以静脉血栓栓塞症（VTE）的防治为例，静脉血栓栓塞症是发病率仅低于缺血性心脏病和卒中的常见心血管疾病，通过行之有效的预防措施，推行规范化诊疗，就能显著降低VTE的致死率。2022年医院搭建了搭建VTE信息化系统，对VTE风险进行大数据管理。目前，凡14岁以上的住院患者在入院24小时内均要进行血栓风险评估，各临床科室会根据评估的不同风险等级采取物理预防、机械预防和药物预防等干预措施。医务部门通过VTE信息化系统实时监测患者的风险评分和科室的风险处置情况，不断优化诊疗流程。

自启动VTE项目中心建设以来，医院未出现一例非预见性肺栓塞死亡患者，医院的VTE死亡率大大降低。2023年，医院荣获国家“血栓防治中心优秀单位”称号，成为广西第三家、柳州首家获此殊荣的医疗机构。

智慧管理更精细 铺就发展高速路

医院还能通过信息化建设实现数据共享、加工处理、挖掘分析等功能，为精细化管理提供依据。

自柳州市2017年全面启动DRG支付方式改革以来，医院借力全国统一的医保信息平台，发挥信息化建设在支撑医院医保管理决策中的积极作用，通过实施DRG付费多元复合医保支付方式，主动规范诊疗和收费行为，让患者的诊疗费用得到合理控制，次均费用低于全区同级医院水平，医院建设DRG“柳州经验”成为示范标杆。

2022年，医院在柳州率先成立柳州市人民医院医疗集团。为做好“集团一张床”床位共享，方便市民看病就医，医院协调医务部、信息中心、质控科等相关科室，建立起总院和集团各院区床位一体化管理网格，实现同质化服务。2022年，集团床位共享惠及患者2200多人，实现了资源的高效利用。

同时，网络安全是信息化建设的“红线”。为加强网络安全，医院定期对电子病历、HIS等核心系统进行三级等保测评，并建立起两个机房，实现“双路、双活”互为备份的核心网络体系。近年来，医院积极参加自治区和柳州市网络安全攻防演练，多次获得优秀防守单位荣誉。

医院将以电子病历应用水平、智慧服务和智慧管理三大标准要求为抓手，结合医院实际情况，推动医疗集团的信息化建设，以“服务患者、方便临床”为宗旨，持续推进医院信息化建设，打造具有柳人医特色的智慧型医院，进一步改善人民群众的就医体验，提升医疗质量、保障医疗安全，为医院高质量发展奠定坚实基础。（柳州市人民医院供稿）