柳人医多措并举应对暑期就诊高峰

发布时间： 2023-08-04 15:42:24   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 张丰

暑假不仅是放松休闲的好时机，很多家长也会趁着假期为自己和孩子的健康“加油”。今年7月以来，柳州市人民医院的门急诊量一直维持高位，当月10日全天门急诊量达9425人次，相较于平峰时期有较大增长。

为应对暑期就诊高峰，改善患者就医体验，结合医院的实际情况，柳州市人民医院制定了相应的应对方案和系列便民措施，通过优化流程、增加门诊号源、增派医师出诊、灵活调配诊室、扩大候诊区域等举措，全力保障群众“好看病，看好病”。

提升接诊能力 增加门诊号源

连日来，医院小儿外科、泌尿外科、皮肤科、耳鼻咽喉科、眼科、口腔科等科室暑期出现了明显的就诊高峰。其中，小儿外科增加最多，同比增长84.3%，环比增长224%；其他科室同比环比增长率在15-30%。

根据对门诊患者就诊量以及门诊医师放号号源与实际就诊量差异的统计分析，医院门诊部合理调配资源，对实际看诊量大于放号号源的专科医师，通过增加号源，以充分满足患者就诊需求，避免出现患者因频繁加号导致候诊时间长、候诊区患者积聚等影响患者就医体验的情况。

在增加号源不能满足患者就诊需求的情况下，综合考虑医师接诊能力，门诊部会及时增派门诊医师人数，以确保患者得到及时的诊疗。

整合增加诊室 扩大候诊区域

根据暑期门诊就诊特点，门诊部对各诊室实际使用情况进行统计分析，对利用率低于50%的诊室进行优化整合，充分提高诊室使用效率。对患者流量大，诊室匹配不够的专科门诊，采取合理的拆分、整合、兼用诊室等方式，在内科、外科、眼科等区域共调配了8间专科诊室以满足专科出诊需求，如将一些科室搬迁腾出的诊室临时设为小儿外科诊室，为小儿外科增加一间诊室，应对暑期小儿外科就诊高峰；在眼科区新增一间视光医生诊室，应对暑假视光部验光配镜就诊高峰。

同时，为给前来就诊的患者提供舒适的候诊环境，医院先后在皮肤科、外科、门诊手术室区域，增加候诊椅近30张，共计近100个座位，供来诊患者进行候诊。

实现精准预约 多学科共同接诊

医院积极拓展多渠道多元化预约方式，全方位打造精准预约服务平台，推动分时段精准预约，满足患者的多样化需求。医院开通了网上预约、微信预约、诊间预约、出院复诊预约、电话预约、现场预约等途径，统一“号源池”，使预约更加灵活便捷。

为减少预约患者迟到现象，让真正有需要的患者有号可取，缩短患者等候就诊的时间，同时提高门诊医生的看诊效率，医院门诊部联合信息中心，推出了全号源分时段精准预约模式，实行“门诊签到模式”，执行“现场签到再就诊”。门诊签到及过号重排等措施逐步实行后，预约患者按时就诊率大于 90%，患者的等候时间缩短了30%。

针对皮肤科、眼科、耳鼻咽喉科等治疗项目较多的科室，门诊患者通过分诊台或自助机预约取治疗号等待治疗，维持治疗室按序治疗的秩序。现场预约的患者由导诊合理安排，实现多科共同接诊，以缩短高峰期患儿就诊等候时间。

鼓励弹性排班 把时间留给患者

为满足广大就诊患者的需求，医院鼓励门诊各专科实行弹性工作制，其中，门诊抽血室人员每天7:30开始抽血服务，减少患者空腹等待时间。

随着就诊高峰的到来，麻醉量也出现了较大幅度的增长，为保证患者能够及时进行手术，麻醉科医护火力全开，周末正常开展手术，手术室应开尽开，满负荷运转，同时实行预先麻醉缩短患者在手术间的等待时间，提高麻醉手术周转效率。

住院床位调配中心实行24小时床位调配，提高对暑期高流量科室的关注度，评估科室收治能力，每日与科室床位调配员沟通，确定调配区域（科室），减少办理住院患者的候床时间。

倡导人文服务 强化后勤保障

暑假期间，在医院各主要就诊区域如自助机、取号机前，活跃着一个个身穿红色马甲的志愿者。

为迎接暑期门诊高峰，医院团委创立了“七彩假期”志愿服务项目，重点面向社会招募假期返柳在柳学生来院参加志愿服务活动，在门诊为患者提供形式多样的便民服务，目前已招募到志愿者85名。每天有30人左右的志愿者分布在门诊的15个服务点位，为前来就诊的患者提供自助机使用指导、就诊指引等服务，7月以来共有60余人次参与暑期志愿服务。

就诊高峰带来了车位使用高峰，为解决群众就医的停车问题，医院在充分利用院内规划的停车位以外，还将中心花园、食堂前空地等区域设置为潮汐车位，如患者找不到车位时，可以将车辆临时停放在潮汐车位，打通患者就医的“最后一公里”。

暑期就诊高峰的到来，对医院服务模式和服务质量提出了新的要求，医院始终坚持“人民医院为人民”的服务理念，以患者需求为导向，持续完善预约诊疗模式，不断提升服务品质，全力保障群众暑期的就医需求，促进医疗服务提质增效，让群众就医安心、放心、舒心。（柳州市人民医院供稿）