整形变“毁容” 医美“鼻祖”伊美尔陷医疗纠纷

发布时间： 2023-04-25 10:28:48   |  来源： 新华网   |  责任编辑： 张丰

在医美这条道路上，披星戴月走过的路，原以为会是繁花遍地，未曾想却是布满荆棘。在整个充满泪水的维权过程中，王可(化名)只能一边自愈，一边强迫自己去和“失败的身体”做和解。

3月下旬，中国消费者投诉平台收到一份关于“在伊美尔整形却惨遭‘毁容’”的投诉。

事起

投诉者王可(化名)于2021年10月9日和2022年3月23日分别在北京新时代伊美尔幸福医学美容专科医院(以下简称伊美尔)进行了“腰部、腹部吸脂术后修复术，双侧髋部皮下脂肪抽吸术，bodytite皮肤收紧术”(以下简称腰腹环吸手术)和“双侧大腿、臀下、膝部皮下脂肪抽吸修复术，bodytite皮肤收紧术”(以下简称双腿环吸手术)。

据王可讲述，其最初选择的是北京新时代伊美尔幸福医学美容专科医院吸脂专家张某。在前后面诊3次后，王可与张某敲定了两台手术的吸脂方案且按照“专家价格”全额付款。

2021年10月9日，王可如期进行腰腹环吸手术。

“重营销，轻技术及服务。”这是术后王可的第一感受。“整个手术过程中未配备任何女助理，麻醉清醒后我多次询问医生及助理但始终无人告知吸脂量。术后更是无人主动安排复诊情况。”

变故

按照合约，王可准备于2022年2月22日进行双腿环吸手术。

变故突降。

王可接到伊美尔通知称次日的手术无法如约进行，详细情况需到院面谈。随后，王可被告知若要进行双腿环吸手术，需补交增项8000余元。

这让原本已面诊三次、确定了手术方案及详细报价且已全额付款的王可颇为不满。

未得知具体增项原因，加之临时被告知预约手术及制定吸脂方案的医师张某离职，且此前术后腰腹凹凸情况并未好转，王可决定取消接下来的双腿环吸手术。

因退款方案不合理，无奈之下，王可接受了伊美尔推荐的另一位医生——“臀腿吸脂专家”柳某进行手术。

问题

“术后效果极差。”王可告诉中国消费者。术后一个月时王可前往伊美尔复诊，主治医师柳某称其“手术很成功，以后不用再来复查。”事实上，王可表示此时其大腿两侧已出现严重的凹凸问题及不对称情况。

但即使面对如此明显的术后问题，柳某仍坚称“不需再复诊。”王可质疑，“没有任何人可以笃定消肿后的吸脂部位和每一次复查时都保持一模一样的状态，即便如此，为何要驳回我的复诊诉求？”

在王可看来，长达8个月的恢复后，手术效果依然是显而易见的失败：上腹部松弛、下腹部凹凸不平，双腿更是“坑坑洼洼”，肉眼可见的不对称……

自此，王可便开始了与伊美尔的维权“拉锯战”。

维权

王可告诉中国消费者，伊美尔不断地更换对接人，从销售到销售主管、从运营院长到医务院长，但翻来覆去却都是敷衍推诿的回复：“您的诉求我们已经记录了”“我没有处理权”“正在上报领导”“您回家等我们通知吧”……

作为一名在伊美尔消费了10年之久的忠实VIP，王可渐渐从失望转为愤怒。在王可看来，伊美尔从未有过处理问题的真诚与歉意，有的只是推诿、“踢皮球”。

随后，中国消费者就王可提供的相关投诉信息与北京新时代伊美尔幸福医学美容专科医院进行了情况核实。伊美尔表示在王可康复期，因受疫情等不可抗拒因素影响，导致其复诊邀约未能达成，但始终与用户在积极沟通、处理。

对于王可中途更换手术医生及术后吸脂量无人告知等质疑，伊美尔表示按照医疗管理的规范，关于王可的相关手术，整个诊疗过程均有相关记录和依据，包括医生的变更、吸脂量的记录和收费标准等。

据悉，投诉者王可与伊美尔就赔偿及处理方案尚未达成一致。中国消费者将对该事件进行持续关注报道。