宁夏西夏区：医疗保障经办“15分钟服务圈”为民提供“五心”服务

发布时间： 2023-03-02 10:03:06   |  来源： 新华网   |  责任编辑： 张丰

自推动医疗保障经办“15分钟服务圈”建设试点以来，宁夏银川市西夏区延伸医保服务触角，构建“1+9+N”医保经办服务模式，全力打造优质便捷、服务高效、运行有序的医保经办“15分钟服务圈”，让办事群众享受“家门口”服务。

以西夏区朔方路街道为例。在优化服务环境方面，依托街道民生服务中心、社区阵地，朔方路街道办合理规划医保服务功能区域，规范设置医疗保障品牌标识，进一步优化功能布局，划分引导咨询区、窗口办理区等待区等服务区域；配备饮水机、雨伞等便民用品，为群众提供舒适的办事环境；开通绿色通道，设置老年人、残疾人、孕妇等特殊群体接待窗口，让特殊群体办理业务“少等待、零障碍”，更“舒心”。

同时，街道办通过优选配强医保窗口经办人员，强化医保经办人员作风建设和岗位培训，建立医保经办人员考核机制，落实“好差评”制度，在办事窗口醒目位置设置评价器和评价二维码，引导办事群众线下“一次一评”和线上“一事一评”等，让群众办事更“放心”。

此外，为让群众办事更“省心”、更“暖心”，街道办在提供“走心”宣传教育的基础上，多渠道公开各社区医保经办网点、咨询和投诉举报电话，积极推行“预约办理”“延时服务”“容缺办理”等服务；构建“1+9+N”医保经办服务模式，推行“网格+”帮办代办服务，根据不同人群需求，确定帮办代办服务事项35项，并将参保、停保、零星报销、备案等医保业务纳入帮办代办范围，为行动不便、使用智能设备有困难的人群帮办代办120余次。协调黄河银行在民生服务中心设立“便民缴费点”，方便居民医保缴费，确保群众“零跑路、办成事”。（记者谢建雯）