郎溪县：优化医保经办服务 群众办事省心省力

发布时间： 2023-02-27 11:21:53   |  来源： 新华网   |  责任编辑： 张丰

为构建为民医保，树立服务典范，不断提升医疗保障公共服务能力，郎溪县医保局全面提升医保经办服务水平，简化业务办理流程，改进作风效能，提升服务效率，不断增强参保受众的获得感和幸福感。

聚焦窗口标准化建设，实现医保服务“一站办”。对标医保行风建设工作要求，推进医保经办大厅及窗口规范化建设。经办服务窗口整齐统一，办公电脑、办公用品实行定位管理，工作人员统一着装。在醒目位置摆放医保政策宣传折页、办事指南等，方便群众查阅咨询了解相关政策。设置自助查询机，便于办事群众查询参保信息、打印参保凭证等业务，营造舒适温馨的服务环境。在县医疗保障服务大厅全面推行“综合柜员制”，实现“一窗口受理、一单制结算、一站式服务”，切实让参保群众“最多跑一次”。

聚焦基层服务提升，实现医保服务“门口办”。为方便参保群众就近办事，加快构建15分钟医保服务圈。统一组织开展专题培训，就事项清单、经办流程、医保政策、受理规范等方面进行详细解读。建立微信工作群，定期将医保政策调整、经办服务规范等传达到位，并安排业务骨干及时处理即办业务。局班子成员多次带队到基层实地调研，从窗口建设、业务办理、行风建设等多方面进行现场指导和答疑解惑。目前，郎溪县15分钟医保服务圈已实现县、镇(街道)、村(社区)全覆盖，涉及7大高频服务事项18个子事项。

聚焦医保政策宣传，实现医保服务“码上办”。通过医保政策宣讲进基层，发动定点医药机构，以电子显示屏滚动播放、张贴海报、发放宣传册等方式进行线下宣传;通过“郎溪医保”微信公众号等渠道进行线上宣传，营造人人读懂医保政策、人人用好医保政策的氛围。积极推进医保政务服务事项网上办、掌上办、“一网通办”，实现医保政策“云”上查，意见“码”上提，同步提高服务适老化水平。优化异地就医备案手续，大力推行跨省联网直接结算。加快推进门诊费用跨省直接结算，县内共有三家定点医疗机构开通普通门诊跨省联网。(刘佳 张珂 余慧林)