泰兴济川街道：“15分钟服务圈”构建医保服务新样板

发布时间： 2023-02-23 11:08:09   |  来源： 新华网   |  责任编辑： 张丰

“医保异地就医、医保报销等手续现在在家门口便民服务中心就可以直接办理，还有专人指导，真是方便快捷。”2月20日，刚办好医保手续的泰兴市济川街道居民陈锦珠说。今年以来，泰兴市济川街道秉持“便民、规范、高效”的服务理念，不断深化“15分钟医保服务圈”工程，通过优化服务阵地、提供“一对一”指导、开展专业培训等方式，畅通医保服务“最后一公里”。

优化服务阵地。街道增设了医保自助一体机，居民携带身份证或医保卡即可查询个人医保信息，同时在服务大厅为办事居民提供打印、复印等贴心服务。为更好让居民了解最新医保政策，街道设置了“医保小课堂”宣传架，围绕群众普遍关心关注的医疗保障政策法规、经办服务流程、便民惠民举措等内容，编制了宣传手册“口袋书”，让辖区内居民实时了解医保事项“就近办”“身边办”“一次办”、异地就医备案多渠道“不见面办”等相关政策，确保医保政策家喻户晓、深入人心。

强化业务培训。街道将协理员、新任村干部（兼职）纳入医保服务队伍，定期组织医保业务经办员参加基本医疗保险参保和变更登记、参保人员异地就医备案等医保公共服务事项业务培训，邀请市医疗保障局专家上门指导，打造专业化基层医疗保障公共服务经办队伍，精准办理市级下放的各类医保业务，为居民提供规范化的医保服务。

提供贴心服务。为满足办事居民的各类需求，街道为民服务中心划定设置引导咨询区、自助服务区、柜台受理服务区、等待休息区等功能区，实行“进一扇门、取一个号、一窗通办、一站服务、一次办好”的服务模式，有效提升了医保经办服务的效率。对辖区内高龄老人、低保户、重度残疾人等困难群体，提供“一对一”、“帮代办”服务。定期安排工作人员上门为他们提供政策宣传、医保送药、血压监测等医疗服务。

下一步，街道将进一步提升街村两级医保服务体系建设，以“15分钟医保服务圈”创建为契机，整合服务资源、延伸经办网络，真正实现服务向前一步，全面构建医保服务新样板。（陈旭霞 薛娅）