柳人医创建老年友善医疗机构让老年人看病更舒心
发布时间： 2023-02-16 16:14:54 | 来源： 中国网健康 | 责任编辑： 张丰
创建老年友善医疗机构，是国家卫健委提升医疗机构为老服务水平的一项重要举措，也是加强医养结合工作的一个重要抓手。柳州市人民医院积极响应柳州市卫生健康委关于创建认定柳州市老年友善医疗机构的通知，进一步优化老年人就医环境，更好地满足老年人健康服务需求，促进老年健康服务体系建设，近日成功获评“2022年柳州市老年友善医疗机构”。
围绕老龄健康 推动老年学科建设
柳州市人民医院老年病科作为广西自治区临床重点专科建设项目，始终以满足老年人多方位的健康服务需求为导向，为老年人提供分层管理、无缝衔接的老年健康服务为目标，强化老年患者全程管理的理念。科室成立了老年心血管学组、老年神经学组、老年内分泌学组、老年康复学组等亚专科学组。设有老年冠心病门诊、老年慢性肾病门诊、老年肠功能紊乱门诊、老年高血压病门诊和老年心力衰竭门诊五个老年专病门诊。住院病区设置有监护病房，监护病房设施齐全，由重症诊疗组负责诊治，能满足老年病科危重症患者抢救要求。病区内设立老年护理评估室及康复室，配备各种康复器械，由专科康复技师为患者提供服务。
科室根据老年医学专科诊疗规范及各个亚专科相应的指南制定了常见老年疾病诊疗规范，临床严格执行规范诊疗，针对老年患者常见的老年人多重用药、营养不良问题，与药学部以及临床营养科紧密联动，联合查房，制定个性化用药方案以及营养支持方案，大大提高老年患者临床诊疗效果，为老年患者创造一个安全、友善、适宜的医疗环境。
科室持续培养老年病专科护理人员，为贯彻国家关于加快老年医疗护理发展，强化老年专科护理专业培训，科室每年选派护理人员到区内外进修、参加国家级培训班，获得CGA（老年综合评估）评估师资质，在病房及门诊已经规范开展老年人综合评估服务。
柳州市人民医院关注老年人的疾病和功能状况，针对住院老年患者安全风险管理制定了详细的防范措施和应急预案，如肺栓塞、跌倒、误吸、坠床等。有符合资质的医师在药学门诊、线上及住院病房提供临床合理用药指导。医院对60岁以上老年住院患者开展营养风险筛查，对存在营养风险的患者进行营养评估、诊断及规范治疗。临床营养科联合营养食堂在住院饮食中增加适合老年人胃肠道功能的流质、半流及软食，增加老年慢性病患者的低脂饮食、低盐饮食、糖尿病饮食、低嘌呤饮食，助力老年患者快速康复，更好地满足老年人的健康及照护需求。
优化服务流程 让老年人就医不再难
柳州市人民医院根据老年人患病特点和就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源。设立老年患者挂号、就医绿色通道，为医联体内基层医疗机构预留一定比例的预约号源，方便老年人通过社区预约转诊就医。
收费处设有人工服务窗口及现金收费窗口，能够开展为高龄老年患者提供优先缴费的服务，并按流程为老年患者提供服务。门诊服务台对智能设备实行网格化管理，安排专人负责各楼层智能设备并提供相应挂号、就诊服务。医院团委根据患者就诊情况，启动志愿者动态调配机制，安排志愿者为老年患者提供就医咨询、分诊、导医等服务。
为畅通老年患者双向转诊渠道，医院专门制定了相关管理制度，明确双向转诊的标准，优化医疗集团、医联体单位患者转诊程序，明确外出会诊的职责和流程，老年患者均可通过绿色通道得到快速、安全地救治。
服务有温度 弘扬老年友善文化
柳州市人民医院为不断增强老年群体卫生应急素养水平，积极开展面向老年群体的卫生应急知识技能普及活动。预防保健科联合各科室广泛开展针对老年群体的健康讲座、义诊等活动。急诊医学科定期外出开展应急救护知识“五进”活动，向老年群体普及心脑血管防治知识、急救技能等，取得了良好的社会效益。
医院在门诊区域建立“六有”标准学雷锋志愿服务站，对管理制度、服务项目进行公示，并针对老年人专门提供轮椅、老花镜、纸笔、盲杖、测量血压等服务项目。同时，还招募医院和社会退休人员建立“夕阳红”退休志愿者服务队，充分发挥他们和同龄人沟通的优势，为包括老年人在内的患者提供优质服务，在提高患者就诊效率、改善患者就医体验方面起到了积极的作用。
每逢节假日，各科室还针对老年群体开展各类主题活动，积极倡导医护人员尊老、爱老、敬老的服务理念。关注老年病友身心健康和照护需求，提供安全、便捷、舒适的医疗护理服务，增强老年病友的安全感、幸福感。
优化就医环境 提升老年患者就医体验
为了让老年患者拥有更好的就医体验，医院加强对院内无障碍服务设施和标识系统的维护和完善。从整体上进行了适老环境和无障碍设施的改造和建设。
医院主要出入口、建筑主出入口均设有无障碍通道，院内台阶、坡道均设置了安全警示标志。这些标识字体十分明显，以方便老年患者、照护者和其他服务人员准确定位与辨识。门急诊、住院病区配备有辅助移乘设备（如轮椅、平车等），并方便取用，入院区域还单独设有方便老年人上下车的临时停车区和安全标识。
设置有无障碍电梯、无障碍坡道以及无障碍卫生间等，从无障碍设计层面全面提升老年病患的就医体验。优化了病区的布局和装饰。从灯光、地面、隔帘、标识到洗浴设施、环境布局等充分考虑到老年人的各种需求。大大减少了住院老人危险的发生。
柳州市人民医院以建设老年友善医疗机构为载体，进一步厚植老年友善文化，加强老年友善管理，优化老年友善环境，持续优化老年人就医流程，改善老年人就医体验，将老年友善服务内化于心、外化于行，让尊老、爱老、助老、敬老的美德体现在各项医疗服务工作中，更好地满足老年人健康需求，提高老年患者的生活质量和幸福指数。（柳州市人民医院供稿）