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烟台福山区医保局:优化经办服务 群众办事更省心

发布时间: 2023-02-15 10:35:24   |  来源: 新华网   |  责任编辑: 张丰

为构建为民医保,树立服务典范,切实提高办事群众满意度,山东省烟台市福山区医保局秉持“服务无止境,满意为群众”宗旨,实行“三聚焦”优化经办服务,进一步改革创新、提升效能,改进作风,不断推进医疗保障改革向纵深推进。

聚焦经办窗口标准化建设,医保服务“一窗办”

实行“综合柜员制”经办模式。将所有医保业务纳入“综合柜员”窗口办理,实现“一窗受理、一次办结”,立等可取;复杂业务,推送至后台,实现“前台受理,后台速办”,限时办结,坚决不让群众多跑腿。大力开展经办流程再造。围绕医保服务群众的痛点难点,全面梳理经办服务事项,实施流程再造,重新梳理医保办事流程26项,优化服务事项5项,简化各项就医报销材料,进一步利民便民。

聚焦政策宣传方式创新,医保服务“码上办”

创新医保政策宣传渠道,精心设计制作医疗保障服务便签,小便签上的二维码将医保政策、法律法规、咨询热线、在线咨询和基金监管举报一体打包,创新推出“一签一报一码”服务模式,打破了传统纸质宣传材料承载信息量有限、面向群体有限、发放渠道有限,不便携带易过时等宣传方式局限性,实现医保政策“云”上查,意见“码”上提。

聚焦夯实基层医保服务能力,医保服务“门口办”

进一步提升基层医保服务能力,加强基层医保服务站、“医保驿站”建设,打造18个基层医保服务站;医保服务网络接入6家银行,实现银行自助机医保业务“自助办”。对福山区18家医保服务站硬件设施进行更新升级,配备办事设施,为8家镇街党群服务中心医保服务站开通医保专网,确保医保业务在基层顺畅办理,构建区、乡、村一体化的医保服务体系,将医保经办服务向乡镇、村下沉,让参保群众在家门口就能享受到实实在在的医保服务,切实打通服务群众的“最后一公里”。

下一步,福山区医保局将不断深化医疗保障“放管服”改革,完善医疗保障服务品牌建设,以一系列行之有效的办法措施,让医保服务在基层“落地生花”。(宋龙帅)