烟台福山区医保局：优化经办服务 群众办事更省心

发布时间： 2023-02-15 10:35:24   |  来源： 新华网   |  责任编辑： 张丰

为构建为民医保，树立服务典范，切实提高办事群众满意度，山东省烟台市福山区医保局秉持“服务无止境，满意为群众”宗旨，实行“三聚焦”优化经办服务，进一步改革创新、提升效能，改进作风，不断推进医疗保障改革向纵深推进。

聚焦经办窗口标准化建设，医保服务“一窗办”

实行“综合柜员制”经办模式。将所有医保业务纳入“综合柜员”窗口办理，实现“一窗受理、一次办结”，立等可取；复杂业务，推送至后台，实现“前台受理，后台速办”，限时办结，坚决不让群众多跑腿。大力开展经办流程再造。围绕医保服务群众的痛点难点，全面梳理经办服务事项，实施流程再造，重新梳理医保办事流程26项，优化服务事项5项，简化各项就医报销材料，进一步利民便民。

聚焦政策宣传方式创新，医保服务“码上办”

创新医保政策宣传渠道，精心设计制作医疗保障服务便签，小便签上的二维码将医保政策、法律法规、咨询热线、在线咨询和基金监管举报一体打包，创新推出“一签一报一码”服务模式，打破了传统纸质宣传材料承载信息量有限、面向群体有限、发放渠道有限，不便携带易过时等宣传方式局限性，实现医保政策“云”上查，意见“码”上提。

聚焦夯实基层医保服务能力，医保服务“门口办”

进一步提升基层医保服务能力，加强基层医保服务站、“医保驿站”建设，打造18个基层医保服务站；医保服务网络接入6家银行，实现银行自助机医保业务“自助办”。对福山区18家医保服务站硬件设施进行更新升级，配备办事设施，为8家镇街党群服务中心医保服务站开通医保专网，确保医保业务在基层顺畅办理，构建区、乡、村一体化的医保服务体系，将医保经办服务向乡镇、村下沉，让参保群众在家门口就能享受到实实在在的医保服务，切实打通服务群众的“最后一公里”。

下一步，福山区医保局将不断深化医疗保障“放管服”改革，完善医疗保障服务品牌建设，以一系列行之有效的办法措施，让医保服务在基层“落地生花”。（宋龙帅）