走进成长二十年的中国医美民营机构“京美”门诊

发布时间： 2023-01-18 11:02:26   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 张丰

2020年8月，国家卫生健康委和国家中医药管理局为落实《关于促进社会办医持续健康规范发展的意见》，进一步促进民营医院加强内涵建设、规范执业行为、全面提升服务能力和管理水平，决定了自2020年8月起至2022年12月，组织全国各级各类民营医院开展为期3年的“民营医院管理年”活动。同时将2022年10-12月定为总结交流阶段，宣传、推广好的做法和先进经验。

在我国，由于整形美容属于特殊需求的医疗项目，大部分整形美容项目不在医保报销之列，所以大多数医疗美容机构以民营为主，一般分为民营专科医院、门诊部或诊所。据报道，中国中小企业平均的存活时间只有两年半，5年到10年的企业存活率大概是7%。由此可见，能持续经营10年、20年以上的民营企业就很难得了，而具有重资产特性的民营医美机构更可谓凤毛麟角。

为此，在“民营医院管理年”总结阶段，我们将寻访持续经营达20年的中国民营医美机构及其创始人，通过了解他们的先进管理经验，为民营医院建立长效健康发展管理机制提供参考借鉴。本次让我们走进北京京美医疗美容门诊部（以下简称“京美”）。

每个病人都有自己专属的PPT

走进“京美”，两扇自动门徐徐打开，映入眼帘的除了正中间“京美”两字的LOGO外，两侧墙面上分别公示着主要出诊医务人员的执业医师执业证书、医疗服务价格表等信息，让人一目了然。“京美”是于2003年6月正规批准成立的机构，下设有医疗美容科、美容外科、美容皮肤科、麻醉科等诊疗科目。

据了解，北京京美医疗美容门诊部由从事脂肪隆胸和隆胸修复临床工作三十多年的刘成胜医生创建，是北京较早开展自体脂肪移植的医疗美容机构。

刘成胜医生介绍，自体脂肪移植是一种依靠自身脂肪组织的再生能力进行美容与修复重建的手术。由于脂肪移植是三维空间的移植，对从事植皮这样的二维空间层面的整形外科医生来说一个挑战，除了考验医生的移植方法和手术技能外，还需要配合医疗团队在术前术中术后全流程的严谨设计，才能保证脂肪成功移植。据了解，刘成胜的医生团队在术前设计时测量的数据多达几十项，每一个数据都精确到最小单位，以便于详尽的数据为理性设计奠定基础；术中注重每一个细节，包括注射进针部位、角度，注射的力度以及每一次填充的脂肪量等；术后有专人服务求美者，记录数据变化等等。

一台成功的医美手术，既取决于医生的专业水平，也取决于求美者对手术满意度。刘成胜医生表示：“安全的医美服务，不仅需要精湛的医疗技术，还需要充分了解她们的心理变化。心理变化直接影响手术体验感以及满意度。”所以，刘成胜医生非常注重在手术术前与求美者深度沟通，不仅要了解她们的身体状况，更要了解她们的心理状况。

“我们要多从求美者角度思考问题，完善自己的服务意识、思维模式、审美认知，甚至于沟通方式都需要与时俱进。”刘成胜医生告诉我们，京美特别注重加强门诊疑难病例管理，建立了门诊疑难病例会诊制度。每一个患者不仅有自己的病历，还有一份翔实的全程治疗方案PPT，包括手术时间、手术名称、手术级别、术前诊断、术后诊断、手术者及助手姓名、麻醉方式、手术经过、标本去向等，方便医务人员了解每个人的详细情况，及时了解预期，有效的提高求美者的满意度。所以，这些幻灯片不仅有利于医生跟患者的沟通，还是一部图文并茂的教学课件。

整形行业历史档案库

作为中国中西医结合学会医学美容分会成立发起人之一的刘成胜医生，非常注重资料收集与整理。在寸土寸金的京美医疗楼里，有一个面积约六十平米的会议陈列室，里面存放着中国中西医结合学会医学美容分会历年发展的图片和资料。这些二三十年前的照片尽管因器材和技术限制，并不是特别清晰，但在没有互联网的时代里，能完整的保留下来实属难能可贵。其中还包含了许多中国整形美容行业发展初期的历史资料，可谓是中国整形行业的历史档案库。

望着满墙悬挂着各种会议、研讨会、培训班的历史照片，寻找那些为开拓中国整形事业做出卓越贡献的已故专家旧影，令人感慨万分。刘成胜医生告诉我们，陈列档案室的建立花了大家不少心血，除了作为中国中西医结合学会医学美容分会的档案存放处之外，也给京美的企业文化建设增添社会责任感，如果有求美者感兴趣，也是一次值得体验的医美行业科普之行。

“我的医生职业成长离不开各种会议和培训会。从一开始参加总装备部北京黄寺美容外科医院举办的培训班，到后来自己开门诊后依然坚持到各地学习交流。我去过八大处、北医三院，到过上海九院，到过鲁峰教授那里，甚至还远赴美国迈阿密乳房整形中心Dr. Khouri的诊所以及哈佛医学院学习过。”刘成胜医生回忆着。

注重医生个人成长

医学是一项不断进步发展的学科, 1986年毕业于安徽医科大学医学系的刘成胜医生，三十多年来在医学道路上不断探索提升医学专业水平。据了解，作为主任医师，较早时期的刘成胜医生以擅长下颌骨、颧骨手术著称，仅保留下来的面部骨骼整形手术照片案例就多达上千例。后来由于国家对民营医疗机构开展手术等级的监管收紧，这类四级手术只能在公立医院开展，创业后的刘成胜医生选择以乳房整形尤其脂肪移植为主的手术项目。

虽然这类手术对刘成胜医生来说难度系数更小，但他认为在医学上没有大小之分，只要有机会就会积极去参加各种学术会议，并认真听取其他专家们分享的课件。

刘成胜医生告诉我们：“我爱人经常说我一年中有三分之一的时间不是在开会就是在开会的路上。虽然她说的有点夸张，但也能反映出我对学习的热爱和重视。我把自己的成长归功于我一路不停地学习，如果说我现在有一些自己的特长的话，那是各位同行、各位老师教给我的，是从大家的经验中获取的灵感。”

刘成胜医生不仅对自己要求医术精进，对京美所有的医务人员同样也鼓励他们经常保持学习的劲头。刘成胜医生认为优秀的医美医生是医美机构的核心资源，只有医生自身够强大，在市场上才有核心竞争力。

“我始终认为，医美机构应该是以医生为主体而存在，一切围绕着医生而运转。一个运作良好的医美机构，就像齿轮和链条的关系一样，医生就是那个齿轮，只有医生转的开了才能带动如医务、营销、管理、服务等等这根链条转起来。”刘成胜医生经常用他自创的“医生齿轮关系说”教育京美的医务人员和经营管理者。

以医为本的企业管理文化

在京美的企业管理中，刘成胜医生对自己的医疗团队坚持加强专业培训和技能提升，他认为一个成功的手术一定是团队合力的结果。虽然是民营医疗机构，但京美医疗团队依然保持公立医院的惯例，定期开展医疗质量与安全管理工作会，抽查临床案例，对术前术中术后全流程进行分析，总结经验教训，加强医疗安全风险防范。

在京美以医为本的企业文化里，一直坚持根据市场行情和自身优势来制定合理的手术项目定价。刘成胜医生最不认同医美行业里所谓的医美咨询师大单训练营，他认为这种押大单、捞快钱的想法并不适合一个企业长远发展，同时还容易在社会上形成医美行业“坑”太多的认知，导致医美行业失去社会公信力。

据了解，京美对医秘（咨询师）的岗位职责要求很明确。“我们一定要强调以医为本，医秘只是帮助医生做好求美者术前术后服务，不能越俎代庖，更不能去掌控医生，否则很容易造成医疗纠纷。”刘成胜医生说道。

京美对人才引进、管理一向非常重视，刘成胜医生认为一个稳定的团队是企业得以不断前进的重要保障。如果企业经营者对员工做到绩效考核明确合理，关怀到位，就能够很好的减少人才流失。京美每年都组织旅游、生日会、聚餐等各种活动，也激发了大家对企业的归属感和凝聚力。据了解，京美5年以上的老员工占比7成以上，这在中国民营医美机构里并不多见。

临走时，刘成胜医生把一部分珍藏的书籍赠送给我们。捧着沉甸甸的《中国中西医结合医美人》、《中国医美精英风采》、《自体脂肪移植原理与实践》等好几本书，我们感觉这里不仅凝聚了刘成胜医生等专家对医美行业的热爱，同时还包含了刘成胜医生希望通过我们手中的笔，让全社会对医美行业能有一个正确的认识——了解在战火纷飞的战争年代里，有一群外科医生为保卫祖国的战士们修复青春容貌；了解当人们需要为自己的精神生活添彩时，有一群整形外科医生排除万难，甚至走出体制筹建整形专科医院、诊所；了解当代中国医美医生为了让每一台手术更加精益求精，每天奔波在手术、管理、培训、学习、编译、著作中……

身处市场的民营医院，竞争从来都是异常激烈残酷，这就要求企业必须有一套与自身生存发展以及内外环境相适应的经营管理策略。以医为本的企业价值观、稳定的医疗团队、规范的企业管理再加上拥有核心竞争力的医疗技术，或许这些就是北京京美医疗美容门诊部近二十年来能够保持长青的长效管理机制。（图文：凌燕）