疫情防控中一抹鲜艳的志愿红
——记柳州市人民医院志愿服务队

发布时间： 2023-01-10 16:41:22   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 张丰

面对疫情防控的新形势新任务及高强度的医疗救治工作，柳州市人民医院坚持“人民至上、生命至上”，全院上下团结协作、守望相助、凝心聚力、共克时艰，全力守护着人民群众生命安全和身体健康。在医院党委发出《人医家书》，号召全院上下全力做好疫情防控和医疗救治工作后，全院职工踊跃报名，由620名职工组成的医院志愿服务队迅速成立，立即响应，第一时间投入到疫情防控和医疗救治的各个战场，全力以赴守护人民群众健康平安。

为一线送温暖 让医务人员无后顾之忧

一线医务工作者专注于患者的救治工作，时常因忙碌而耽误了用餐，往往在完成一次紧急的抢救后，用餐的时间却早已过去，只得硬扛着饥饿继续着紧张的救治。医务工作者是守护人民群众生命健康的最后一道防线，必须全力以赴守护他们的健康！

为保障一线医务工作者按时用餐，医院志愿服务队联合后勤保障部推出餐食定时下送服务，后勤保障部根据一线医务工作者需要，精心准备好营养丰富、热气腾腾的餐食，医院志愿服务队组织志愿者每天分四个时间点分小组、点对点直送到一线医务工作者手中，免去了一线医务工作者外出用餐的麻烦，省下了他们救治患者的宝贵时间，使他们能够无后顾之忧地全力投入到救治工作中。

纪检监察室的邓怡君是志愿服务队中的一员，在了解到医院志愿服务队启动送餐服务后，她第一时间报名，每一次派送她都认真将每一份餐食妥善打包，稳稳地放入餐车，生怕餐食倾斜撒漏，影响一线医务工作者用餐。这一次，她负责将餐食送到重症医学科，在这里，她见到了因救治任务繁重而半个多月未见的爱人——重症医学科吕光宇主任，在听到吕光宇主任那因过度劳累而沙哑的嗓音时，她不禁红了眼睛。在叮嘱好对方要保重身体，坚持战斗后，她又推着餐车赶往下一个地点，为其他的医务人员送去温暖、送去力量。

维持就诊秩序 使救治流程高效顺畅

疫情进入新阶段以来，大量的群众因为身体不适前来医院就医，而发热的典型症状导致发热门诊和急诊医学科在此次就诊高峰中首当其冲，承受了超负荷的救治压力。但两个区域的医务人员始终坚定着必胜的信念，夜以继日，牢牢坚守着生命的最后防线。

志愿服务队迅速安排志愿者在两个区域开展导医和秩序维护服务。对每一位前来就诊的患者，主动上前询问需要，积极引导前往诊室就诊，耐心解答提问，协助预检分诊工作人员测量体温、登记信息，全力配合医务人员做好救治工作，提高就诊效率。

医疗保险管理部的韦树盛参加医院疫情防控志愿服务已经有3年多的时间了，医院每一次发布招募任务他都踊跃报名，在每一个志愿服务岗位都能看到他忙碌的身影。在此次支援发热门诊的服务中，他也主动报名，顶着凛冽的寒风，站在发热门诊入口的最前方，一站就是五六个小时，为每一位就诊的患者提供热情的指引服务，帮助他们快速找到诊室进行就诊，完成缴费，顺利拿药离开。谈到做志愿者的感受，他笑着说：“虽然辛苦，但当听到患者一声声发自肺腑的感谢后，那疲累的感觉仿佛一下就烟消云散了。”

协助核酸检测 给人民群众优质体验

在核酸检测服务中，为减少群众等候时间，提高检测效率，志愿服务队第一时间组织志愿者加入到核酸检测工作队伍中，将检测环节细化分解，检测流程持续优化，检测效率不断提高，缴费、扫码、采样各环节高效顺畅进行，并专设值班人员解决群众疑难问题，极大节省了群众检测等候时间，提升了群众体验。

在核酸检测志愿服务工作中，医务科的甘媛媛都会为每一位前来检测的群众提供指导扫码缴费，扫码登记信息等服务，遇到没有健康码或桂核酸码的群众还耐心帮助他们进行申领，同时细心解答群众关于检测收费、出具检测结果时间、检测结果查询等问题，每次都能使群众得到满意的答复。她不仅自己踊跃参加，也总是组织着、鼓励着科室的同事们一同参与。“我们职能部门的工作人员虽然不能在一线救治患者，但只要医院有需要、群众有需要，作为医院的一分子，我们义不容辞。”

人人都是志愿者，天天都是雷锋日。无论是在发热门诊、核酸检测点，还是在疫苗接种点、自助服务区，医院深入人心的志愿服务文化，已经化作职工每一次热心的问候，贴心的服务，耐心的解答，细心的呵护，沁润到每一名患者的心中，反映在每一位群众的口中。在今后的工作中，身着鲜艳志愿红马甲的身影将会一如既往地活跃在医院服务的每一个场景，活跃在群众需要的每一个地方。（柳州市人民医院供稿）