泰州市姜堰区顾高镇：15分钟医保服务圈提升办事群众“满意指数”

发布时间： 2022-09-28 11:17:02   |  来源： 新华网   |  责任编辑： 张丰

今年以来，泰州市姜堰区顾高镇致力打造省级“15分钟医保服务圈”示范点，从标准化阵地、多元化服务、长效化机制三方面着手，把医保民生实事落到实处，以“智慧服务指数”提升办事群众的“满意指数”。

建强阵地，提档“硬环境”。整合服务资源，选址在辐射能力较强、交通相对便利、群众办事方便的镇为民服务大厅内，符合集中式、开放式工作环境要求，为办事群众提供“一门进、一站式”服务。规范建设标准，在服务大厅内设置引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、柜台受理服务区、等候休息区、多媒体服务区等6大功能区，并按要求配齐功能区设备。突出便民要素，精心配置老花镜、爱心轮椅、应急医药箱、便民手机充电站、公共伞架等便民设施，开设特殊人群服务专窗，让医保服务更贴心、更暖心。

优化服务，升级“硬举措”。提升质效，提供13项高频次服务事项的受理和办理，即时办理的事项平均办理时长不超过10分钟，对需由区级及以上层级办理的服务事项提供帮办代办服务。下沉资源，推进医保服务触角向基层延伸，设立村级医保服务点10处，形成“镇、村”两级医保经办服务网络格局，把办事大厅搬到群众家门口。拓展渠道，推广网上办、掌上办、终端自助办等非现场办理渠道，真正实现“让数据多跑腿，让群众少跑路”，让群众切实感受到医保服务就在身边，推动医保服务往心里去、往实里走。

完善机制，提高“硬水平”。开展知识宣讲，组织镇村人员参加医保知识“微讲堂”，指导村民如何通过医保电子凭证方便快捷地实现就医购药、就诊结算、医保报销等线上业务。举办业务培训，围绕门慢门特、异地备案、登记查询等经办内容，举办业务能力提升培训2期，着力培养熟悉政策、精通业务、素质过硬的工作能手，提升服务标准化水平。建立考评体系，落实“好差评”服务评价制度，公开监督电话和设立意见箱，将评价结果与年度绩效考核挂钩，提升基层参保群众办理医保公共服务的“幸福指数”。

该镇党委副书记、镇长戴兰兰表示：“沟通零距离，服务无止境，下一步我们将持续拓展‘15分钟医保服务圈’服务事项，深化特殊人群上门服务常态化，更好地满足特殊群体的办事需求，缩短医保服务半径，打通群众医保服务最后一公里。”（刘晓军 何晶晶）