晋江市医院：改善患者就医体验 提高患者满意度

发布时间： 2022-08-10 13:43:43   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 张丰

2022年是“晋江经验”提出20周年，福建省晋江市医院（上海六院福建医院）牢记责任使命，传承弘扬“晋江经验”，按照上级卫健部门提出的“两个逐步提高”要求，持续改善硬件条件，不断改善医疗服务和患者就医体验，全力提高患者满意度。

日前，张先生陪家人到晋江市医院（上海六院福建医院）就诊，刚进医院门诊大厅，工作人员和志愿者便上前询问相关情况、引导就诊科室和就诊路线。在等待检查结果时张先生感到口渴，没花一分钱便喝到免费茶水，还自助测量了血压、身高和体重，并享受医院提供的免费无线WIFI上网，这着实让张先生感到非常暖心，张先生的家人也对此次就医体验感到非常满意。

“其实，张先生和家人享受上述服务，只是我们院推出暖心服务举措的一小部分”，晋江市医院（上海六院福建医院）服务中心相关负责人介绍，为给来院的患者及家属提供更加贴心的服务，按照院里“我们能为患者做什么”的要求，他们陆续推出了包括提供物品寄存、残障服务（轮椅平车）、手机快充、复印资料、材料代寄、失物认领、妈妈小屋、爱心糖果屋等在内的近二十项服务，除此之外，还招募社会人士、学生等群体组建了“声磊艺术”、“智辉体育”、“秀丞女神”等多支志愿服务队伍，对外亮出“有困难，请找我”的承诺，深入患者群体，在门诊、病房等区域为患者提供多角度、宽领域、多层次的特色志愿服务。

“以前来看病都要排长队，现在按照预约的时间来，省时省事。再说，也减少人员不必要接触，对疫情防控也有利”，到晋江市医院（上海六院福建医院）就诊的刘阿姨说，自从市医院搬迁至新址和上海六院等医院合作后，不仅医院环境好医生医术高，各项贴心服务还不时推出，最近“有意见‘码’上提”这个服务很受大家欢迎，可以看出医院为构建和谐医患关系是下了真功夫。

“患者及家属的认可就是对我们工作最大的肯定，随着社会的发展，病人对医院的期望也在不断提高，我们既要追求优质精湛的医疗技术，也要提供有温度的医疗服务，建设充满人文关怀的现代化医院。”，晋江市医院（上海六院福建医院）相关负责人表示，今年是“晋江经验”提出20周年，各地都在学习“晋江经验”。晋江市医院（上海六院福建医院）作为国家区域医疗中心试点项目，将以“晋江经验”为引领，围绕“以人民健康为中心”和“我为群众办好事解难题”等主题，持续推动医院服务能力提升，着力补齐专科能力短板。在满足常见病、多发病诊疗需求的基础上，不断提升急危重症诊治和疑难复杂疾病的诊疗能力，减少患者跨区域就医。同时，持续改善硬件条件，不断改善医疗服务，巩固完善预约诊疗制度，优化就诊流程，为老年人、儿童、残疾人、军人等群体就医提供绿色通道。为患者提供良好的就医环境，注重人文关怀，改善患者就医体验，提高患者满意度。

在管理好晋江市医院总院的同时，还统筹管理总院医共体内基层医疗卫生机构，将总院在暖心服务上的一些举措向基层医疗卫生机构延伸，持续开展总院与基层医疗卫生机构医疗质量一体化建设，充分利用好紧密型医共体和远程医疗等优势，逐步将县域内常见病、慢性病引导到基层就诊，为居民提供疾病预防、诊断、治疗、营养、康复、护理、健康管理等一体化、连续性医疗卫生服务，与市医院建立远程医疗服务关系和双向转诊通道。并按照日前国家卫生健康委关于印发卫生健康系统贯彻落实以基层为重点的新时代党的卫生与健康工作方针若干要求的通知精神，加快构建分级诊疗就医格局，逐年提高基层诊疗量。努力实现基层诊疗量占县（区）域诊疗总量的比例逐步提高，人民群众对基层医疗卫生服务的满意度逐步提高的“两个逐步提高”的目标。（牛效礼 陈丹红）