浙江温州：构建“15分钟医保服务圈” 打通服务群众“最后一米”

发布时间： 2022-07-18 10:41:40   |  来源： 新华网   |  责任编辑： 张丰

医疗保障事关广大人民群众切身利益，而经办服务水平直接影响人民群众的获得感、幸福感、安全感。作为2021“中国最具幸福感城市”地级市榜单首位的温州市，近日出台了医保服务改革相关方案，提出要构建“15分钟医保服务圈”，进一步推进医保服务的便利化、普惠化。

据了解，此方案全称为《关于推进全市医保服务便利化改革的工作方案》，旨在将高频医保服务事项下沉到街镇和村社，最大限度实现基层群众办理高频医保事项“不出村社”、疑难医保事项“不出街镇”，让便利化覆盖率达100%，高标准打造医保经办“15分钟服务圈”。

温州城市空镜。苏巧将摄

“医保如何报销、政策如何咨询，这些都是老百姓平时经常会碰到的疑问。”温州市医保局相关负责人说。聚焦基层群众办事体验和“急难愁盼”问题，该方案将主要任务分成五项，分别是下沉医保服务事项、健全医保便利化服务体系、强化基层服务技术支撑、建立四级业务培训机制和加强基层服务监管。

《方案》还公布了下沉乡镇（街道）医保服务事项清单和下沉村社医保服务事项清单，分别为20项和12项。值得关注的是，职工参保登记、门诊费用报销、住院费用报销、异地长期居住人员备案等高频事项均在两个清单之中。这意味着温州市基层群众办理高频医保事项“不出村社”即将成为现实。

温州市医疗保障局供图

为了确保医保服务“沉”得下去、便民惠民速度“提”得上来，温州市还制定了系列举措——

在健全医保便利化服务体系方面，全面推进政务服务2.0系统向基层延伸，通过政银合作、代办、上门服务等方式，做好服务“兜底”；

在强化基层服务技术支撑方面，充分发挥“网办中心”“温州政务通”等办事应用工具的作用，并通过视频指导、数据共享、线上线下协同等方式，解决基层政务服务资源不足等问题；

在加强业务能力方面，建立市、县、街镇和村社四级医保业务培训机制；

在加强基层服务监管方面，全面落实“好差评”工作制度，打通基层服务事项评价渠道，并将相关人员的评价结果纳入年度考核，不断提高基层医保服务综合业务能力和服务水平。

……

“老百姓哪里有需求，我们就跟到哪里。”温州市医保局相关负责人表示，他们将不断强化组织领导、强化激励机制、强化宣传引导，破解群众在医保、医疗、医药、救助等方面存在的难题，进一步增强基层群众的获得感、幸福感和安全感。（金温如）