口腔诊疗新升级 首席专家来分诊
——柳人医口腔团队精准解决患者“齿”问题！

发布时间： 2022-05-20 14:56:05   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 张丰

一个微笑，一句问候，一次服务升级，看似简单却不可或缺的这些专业、暖心的细节，是“人民医院为人民”的最美写照。

为进一步提供精准、便捷、高效的医疗服务，帮助患者找到最合适自己的医生，做到技术与病情的最佳匹配，让医疗资源得到合理利用，日前，柳州市人民医院口腔科就诊流程再升级。不仅重新规划口腔科门诊候诊区域，还由首席专家进行二次分诊，“一站式”将患者精准送到对应的诊室和检查室门口，真正实现“分流到队、分诊到人，专队专治、分级诊疗”。

分流到队 分诊到人

优质服务无止境，为了给患者提供精细化、个性化、人性化的诊疗服务，柳州市人民医院微信公众号口腔科门诊预约界面全面升级，预约对象从单个专家转变为首席专家技术团队。

这个时候可能有人会困惑：作为非专业人员，我们在不清楚自己病情的情况下，如何准确找到适合自己的团队或医生呢？

放心，柳州市人民医院口腔科启用的二次分诊、团队服务的模式，可以彻底解决您的后顾之忧。

现在口腔科分诊区域又重新规划布局，根据三个首席专家技术团队设置了三个独立的分诊台。当患者来到分诊台，资深的导诊护士就会为他们打印一张首席专家分诊号，并且耐心地引导他们到诊室里找到首席专家进行二次分诊。

快、精、准的分诊其实是一项不小的挑战，首席专家的专业能力与患者就医体验息息相关。柳州市人民医院口腔科的3名首席专家不仅技术水平高、专业特长强、工作年限长，具有丰富的诊疗经验，并且对整个团队医生的专业能力了然于心，因此他们能够快速地对患者观其色、视其神、听其言、察其病，并根据患者的主诉和症状给予专业的分诊和指导，安排患者到相应的专家诊室就诊，做到技术与病情的最佳匹配，充分发挥了团队协作能力，让患者分诊舒心、就诊安心、复诊放心。

“高峰时期，我可能会同时需要分诊好几个患者，面对几个人的轮番提问，我需要通过他们的主诉快速捕捉有效信息，结合自己的专业评判，准确分诊到相应级别的医生，这需要发挥我们首席专家的综合能力，我们必须要全面了解各种疑难复杂及常见疾病的主诉、简单的表现，并结合患者的年龄及快速询问、观察的内容第一时间分诊到人，使患者顺利就诊，并得到及时的治疗。”首席专家曲晓东说。

为了帮助副首席专家及团队成员共同提高分诊能力，首席专家还会每日记录有一定难度、或有特殊情况的患者并且进行追踪，了解患者的诊断或治疗，定期向团队成员传经送宝。

此分诊模式一经推行，不少患者感叹：“以前是一个专家为我们服务，现在是一个团队为我们服务，就医体验得到了大大地提升，我们再也不用盲目地找医生了，来柳州市人民医院口腔科，就是放心！”

专队专治 分级诊疗

早在2021年8月，柳州市人民医院口腔科门诊在“科主任领导下的主诊医师负责制”的基础上，通过团队建设整合，调整服务模式，在全国范围内率先推出“首席专家技术团队”管理模式，明确了以“运行紧密高效、技术互为支撑、功能相辅相成”为目的的服务理念，促进了口腔科门诊管理工作向纵深发展。

“一枝独秀不是春，百花齐放春满园。口腔内科、口腔外科、口腔正畸修复三个技术团队的3名首席专家不仅在技术上把好关，在管理上勇担当，在服务上作表率，更重要的是注重人才的培养，充分发挥好传帮带的作用。”口腔科门诊负责人唐震宇博士说，“目前每个团队都配备了一个副首席专家及若干名组员，通过科学分工，明确各工作岗位之间的职责与权力，加强科室的民主管理，积极开展传帮带教，打造形成高效的医疗服务平台。”“‘首席专家技术团队’管理模式，并不是简单地分组工作，而是一整套闭环式的健康质量管理体系，不仅对患者有利，同时还促进了科室的管理和亚专科发展。”口腔科门诊负责人唐震宇博士介绍，如今的口腔科门诊以团队形式“作战”，打破了原来口腔科门诊“单兵作战”的局面，工作效率明显增加，患者的满意度也不断提升。(祁冠秀)