2022医美机构规范运营会在京举行

发布时间： 2022-04-21 15:07:31   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 张丰

4月18日，由中国整形美容协会新技术与新材料分会主办、华熙生物协办的医疗美容机构规范运营会于北京圆满举行。随着官方对医美行业的监管越来越严格，2022年势必成为医美行业合规元年，本次活动上，知名品牌方、机构代表、媒体、平台方和医生等与会嘉宾共同探讨和交流了对医美合规发展的精彩观点与洞见，围绕未来医美合规化发展的措施与趋势进行了深入研讨。

北京大学第一医院皮肤科主任吴艳、中国整形美容协会舆情信息中心主任丁阳、北京市中闻律师事务所律师于鲲、北京市中闻律师事务所合伙人律师梁晓月、【医美前沿】＆好美MCN创始人郝格、阿里健康（医鹿）医美产业负责人卜小乐、康桥医美连锁品牌CEO牟君等出席了会议。

不少同行嘉宾因为疫情关系，未能到达现场一起交流，但通过线上方式参与了这场会议的交流活动。

医美乱象0容忍：“强监管”时代已至

经济增长与女性意识觉醒，带来了医美市场的繁荣发展，而一度官方对医美行业的监管及行业本身的自律程度相对较落后，但近年来，官方对医美市场乱象的容忍度越来越低。2017年开始，医美乱象已经引起国家有关部门的高度关注，各项政策法规密集出台，官方多次开展了对非法医美的整治行动。

2021年，国务院发布新版《医疗器械监督管理条例》，对涉及质量安全的违法行为提高处罚力度、加大了行业和市场禁入处罚力度。

2022年，中整协发布《2022年医疗美容机构规范运营指南》，“三正规医美平台”也正式上线。旨在通过对正规医院、医生、产品、项目价格等信息进行公示，推动医美行业信息透明化和健康发展。

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合规时代：严抓合规运营

目前，政府主管部门对医美开展了史无前例的专项整治，各相关单位坚决贯彻严厉打击各种非法医美活动及医美制假/售假行为，2022年，是当之无愧的医美合规元年。

从舆情角度，目前的医美负面舆情，多集中在大型连锁机构、区域龙头机构，而在主要不良事件的分布上，手术与非手术项目呈六四开，基本上比较平均。常见的医美不良事件发生环节有两处：

1、资质违规，即机构资质、医护资质、药品/药械资质问题。在资质违规方面，假冒伪劣产品和未注册产品占比最大。

2、管理不当，这主要分一般管理与医疗管理。一般管理即与医美机构日常运营相关的管理行为；医疗管理则包括医疗质控管理、病例管理、手术期管理等多个方面。

对此，中国整形美容协会舆情信息中心主任丁阳建议，在资质管理上，医美机构应该严格遵照相关法律法规，定期开展资质合规自查，严格进行医生准入和产品准入管理，更要规范药品和医疗器械采购渠道，合规使用正规产品，加强临床药品与医疗器械使用管理。在一般管理和医疗管理上，一是要规范医美机构的推广思路和方式，加强市场推广人员的合规培训与教育，二是要加强义务人员的业务培训与管理，健全医疗纠纷管理机制。要使得行业规范发展，从业者的素质提升是关键因素，对从业者进行行业相关的法律法规培训是基础工作。

对医美机构合规运营，北京市中闻律师事务所于鲲律师也针对在新监管环境下机构如何在合规前提下进行有效推广提出了自己的看法。

她认为，机构首先要开展的活动包括“自查”与“避雷”两方面，机构应该检查所有广告和宣传媒介，包括但不限于官网、APP、微博、微信公众号、小程序、抖音、快手、小红书、新氧、美团等平台。在广告宣传上，尤其要注意切忌以下雷区：

1、是否存在夸大美容服务功效、虚假承诺服务效果等虚假广告及宣传；

2、是否宣扬“容貌焦虑”等违背社会良好风尚及性别歧视内容的广告；

3、医疗美容机构是否使用广告代言人或者以患者名义推荐证明、使用前后对比证明等内容；

4、是否利用新闻形式、医疗资讯服务类专题节(栏)目发布或变相发布医疗美容广告；

5、以个人体验、消费评价、用户笔记等方式变相发布医疗广告。

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合规时代：严选合规产品

随着社交媒体平台的发展，医美流量有着愈加分散的趋势，曾经或许机构只需要通过投百度、投医美三方平台就能得到质量较高的流量回报，而这现在已经越来越难。新医美时期的医美机构，必须精通于各个社交媒体平台的运营，同时还必须搭建有效私域流量池，单纯的流量采买，或者是通过低价吸引“羊毛党”顾客已经不能满足当前的发展需要。面对当前的严苛环境，医美人必须主动改变，适应变化，这里面的重点课题有两个，一方面是开拓新的引流渠道，另一个则是选对产品。

对于合规时代的新营销与新拓客， 【医美前沿】＆好美MCN创始人郝格认为，除机构外，品牌也应该重视C端营销，增强品牌在C端的影响力，当前的医美消费者，更爱自己做功课，她们更倾向于自己充分了解产品后与医生进行沟通，而不是单纯接受医生的诊断和推荐。

医美虽然从本质上与医疗相同，但医美的服务性质又注定了无论是品牌、机构还是医生，最终都要为求美者服务，以使求美者满意为最终目标。在具体的方法上，她拆解了部分社交媒体平台营销的成功案例，希望给医美人带来更多营销启发。

在愈加严厉的监管趋势下，机构如何抓住新机遇，康桥医美连锁品牌CEO牟君以《拥抱趋势执掌未来》为题进行了主题分享。

她认为，目前机构存在的困境主要有三点：

1、流量采买成本高；

2、信息透明度高，难逃价格战；

3、靠低价吸引来的顾客难以进一步转化。

在选品方面，康桥医美连锁品牌CEO牟君则以润致娃娃针为例，分享了自己的选品思路。她认为机构在选品牌时，在保证合规性的前提下首先需要思考三个问题：

1、品牌方年度市场规划是什么？定位如何？

2、是否有完整的全年营销规划？

3、线上、线下活动有哪些？品牌方是否在发力赋能机构？

只有品牌方的价值观与规划与机构相适配，才能共同努力推出爆品，实现双赢。同时面对当前现状，医美人必须主动改变，拥抱趋势，她也提到，虽然短期来看医美监管趋严为从业者带来了一些不便，但实际上合规合法的经营，更有助于机构与品牌的长远发展。

合规时代：互联网+创造新价值

因为互联网，医美被首次打破信息壁垒，消费者对医美信息的接收渠道日益多样化，但于此同时，部分消费者也受害于互联网平台上的虚假宣传。

医美红人、医美博主，有可能分享真实的治疗感受、合规的好机构好医生，也可能分享一些虚假信息，违规机构和违规产品。如何利用好互联网这把双刃剑，也是新时期医美行业必须面对的问题。

当前医美消费者中，90后是绝对主力，他们是对互联网最熟悉的一代，要想避免她们受到违规医美的伤害，也需要从互联网入手。

对于如何通过互联网促进医美合规发展，阿里健康（医鹿）医美产业负责人卜小乐表示，消费者目前的一些决策难点在于如何判断医生是否为正规医生、如果手术不满意，如何跟新的医生沟通修改方案，这些对于业内人来讲驾轻就熟的事情，对于消费者就成了大难题。但如果将电子病历系统应用到医美行业，这个问题就能迎刃而解。

电子病历系统首先要求主诊医生必须实名认证，病例编写符合规定。即使后续换医生，医生也很对消费者之前的治疗和诉求一目了然，节省消费者与医生之间的沟通成本，也降低了沟通难度。电子病历，也有可能成为医美新基建。

中国整形美容协会舆情信息中心主任丁阳也表示，为降低消费者的决策难度，帮助消费者辨别正规机构、正规产品和医生，中整协上线了“医美三正规”平台，消费者可通过平台查询医生、机构的资格。

有了合规的机构、医生、运营，还少不了合规产品与合规应用。产品合规也是医美合规的重中之重。在会上，北京大学第一医院皮肤科主任医师吴艳也分享了《微交联透明质酸在面部年轻化中的应用》（规范化SOP），她表示，交联透明质酸明显优于非交联透明质酸，尤其是在改善毛孔、改善皮肤弹性等方面。润致娃娃针就是一款具有HEC高效交联技术的产品，也是获NMPA批准的补充面部真皮层容量缺失的三类医疗器械。

华熙生物表示，作为医美行业的领军企业，同时也作为集研发、生产和销售于一体的透明质酸全产业链平台，将致力于推动医美行业加速进入合规发展时代，同时华熙生物的正品三类器械，也为机构合法合规经营提供了便利的“武器”。机构合规经营、产品合规流通、机构合规营销，多方联动才能推动行业真正进入合规时代，未来华熙生物医美事业部也会秉持初心，践行合规，继续不断研发出合规产品，满足求美者需求，让每个生命都是鲜活的。

与会人员认为，医美行业亟需建立标准体系，而合规发展则是标准体系建立的前提。随着监管补全、消费者认知提升、行业协会“三正规平台”上线、各品牌方上阵打假，医美市场将快速进入规范化、健康化发展阶段，上游龙抬头厂商也将受益于此，扭转以往“劣币驱逐良币”的不良现象。（王莉霞）