深圳福城街道筑牢心理健康“防护墙” 助力信访矛盾预防化解

发布时间： 2021-12-29 11:04:03   |  来源： 新华网   |  责任编辑： 张丰

深圳市龙华区福城街道发挥心理服务缓和矛盾、平和心态等作用，将心理服务融入信访矛盾纠纷处置，避免心理危机诱发不良案事件，筑牢心理“防护墙”。“1+N”社会心理服务体系项目启动以来，处理轻生行为心理危机干预、突发事件受害者及家属等敏感事件70宗，服务1.2余万人次，协助化解多宗疑难尖锐矛盾纠纷和信访案件。

福城街道打造“1+N”心理服务阵地。在福城街道综治中心、各社区党群服务中心建设“心访之家”心理服务站，提供“5+2”面谈服务，让辖区居民就近获得线下心理咨询、疏导、援助等服务；构建“线上+线下”心理服务网。线上开通街道24小时服务热线，建立各社区微信咨询服务群、进驻居民（青工）生活群、抗疫关爱群，接受线上心理咨询及面谈服务预约；健全心理危机干预机制。“心访之家”配合综治、信访、维稳等部门参与突发事件处置、矛盾纠纷化解和重点人员关心关爱工作；组建多元化心理服务队伍。配备专职心理咨询师、兼职心理服务社工，疫情防控期间，发动185名志愿者，组建“心访之家心理咨询师+社工+义工+网格员+志愿者”疫情防控心理志愿服务队伍，聚焦重点对象，实施精准防护。

同时，福城街道结合“福城第一课”为居民群众普及心理健康知识，增强抵御心理危机能力，定期邀请心理专家顾问为高危个案提供指导，开展现场咨询、心理沙龙服务等心理减压释压活动，及时提供心理支持与疏导，源头减少矛盾纠纷诱发的可能性。

接下来，福城街道将会持续深化“1+N”心理服务，源头增强群众的抗风浪能力，预防突发恶性事件发生、发酵，为辖区信访工作发展解难增效，助推构建起“诉求服务在身边，矛盾化解在源头，问题处理在基层”的基层社会治理新格局。（李慧婷）