“一项决策”体现公立医院的为民情怀

发布时间： 2021-11-05 10:54:31   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 张丰

近两年来，在全国开展的“改善患者就医体验”工作中，河北省儿童医院先后荣获“群众满意的医疗机构”荣誉称号、荣获“改善医疗服务示范单位”荣誉称号。党委书记尤殿平荣获“改善医疗服务突出贡献工作者”。尽最大努力满足患者不同需求是医院不断的追求，在今年开展的“我为群众办实事”工作中，尤殿平书记经过深入细致的了解发现，常说的“首诊负责制”是对临床一线医护人员的要求，但如果医护人员不在工作和岗位上，全院的行政后勤人员不参与临床工作，当患者有求助时怎么办？是与己无关高高挂起，还是有问必答，有求必应？经过充分调研后，医院党委实事求是地提出了新的服务要求，即坚持医护人员“首诊负责制”和全院人员的“首问负责制”的有机结合。“思路决定出路，思想一变天地宽”，一个医院全员参与、全维度服务的号角，为患者办实事，解难题，持续提升医院服务质量活动，迅速在全院轰轰烈烈地展开。

解放思想，不断提升患者满意度

不少患者来到医院，面対一个陌生的环境和一群素不相识的面孔，往往会不知所措，只好求助于医务人员。医院党委书记尤殿平强调，患儿来院就诊人生地不熟，遇到问题咨询时，无论问到谁，不管是医护人员还是行政后勤人员，必须认真热情接待，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况，并且要负责到底，做好引导员，当好服务员。对来院就诊患儿家长提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给咨询者一个满意的答复。要真心实意帮助患者解决其实际困难，做到事情有着落、事事有回音。一律不准以“不知道”“不清楚”“不归我管”“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍问询者。

医院坚持“首诊负责制”和“首问负责制”的有机结合，是医院服务理念的又一次提升。面对患者焦急的眼神和期盼的诉求，医务人员的这一小小举动，热情、耐心、细致的服务，即刻拉近医患之间的距离，促进了医患关系的和谐。首问负责制更是激励鞭策着全院人员不断提高自身服务水平，把对患者的尊重、理解和关怀，体现在医疗服务全过程，有效提高了医院的服务质量，树立了医院的良好形象。

转变理念，办有人情味的智慧医院

医院坚持以患者为中心，积极改善就医环境。尤殿平书记常讲，作为儿科医务工作者，大家要多换位思考，待患儿要视如己出。党委一班人坚持一线调研、一线办事、一线落实，通过分析问题、建立台账、全面整改，及时解决患者就医中存在的问题。调整就医布局，优化就诊流程，使医院各个分区更加清晰，结构、布局更加合理，满足患者缴费、挂号、检查、取药一站式服务，最大限度满足患者就诊需求。

通过合理调配医疗资源，推动多学科综合门诊建设，适度延长诊疗时间，拓展服务功能，推出线上问诊平台，创新“互联网＋医疗”的服务模式，着力打造智慧医院。发挥信息化优势，搭建在线问诊平台，让患者足不出户就能与专家进行交流。据不完全统计，免费在线问诊平台自上线以来已为超15万患者服务，真正做到了“让数据多跑路，患者少跑腿”。同时，医院充分发挥宣传工作效用，在微信公众平台及时更新门诊医师出诊信息，方便患者及家属来院就诊。利用各种宣传平台，不断创新儿童健康科普形式，以喜闻可见的方式对最为常见、百姓最为关心的、最为及时的儿童疾病知识进行科普宣传，提升人民群众的健康素养。

增强责任，将“为民”理念落到实处

“首问负责制”的推出，解决了门诊患者的不同需求，调动了全院人员工作的主动性、积极性，使患者的需求得到了真正的解决，使为群众办实事真正做到有落实、有持续、有改进。实施“首问负责制”，解决了以往工作中相互推卸责任、拈轻怕重的现象，切实做到优质服务、人性化的服务，来院就诊患者得到了有效帮助，提高了社会对医院的信任及满意度。进一步强化了全院人员的服务意识和责任担当，强化了全院人员的责任感，工作的主动性和积极性。

尤殿平书记反复要求大家，要做到心中有患儿，不能让诉求没有着落，要让来院就诊的每名患儿感觉到温暖无处不在。首问负责制使医务人员使命感和责任感更加紧迫，强化医务人员聚焦工作实践，担好为民之责，全心全意为患者服务，主动、持续学习新知识、新技术、勇于创新，勇于探索，在工作中不断充实自己、提高自己、发展自己，使自己成长为一名优秀的医务工作者。

医院是社会文明建设的窗口和为人民大众健康服务的平台，在河北省儿童医院实行“首诊负责制”和“首问负责制”有机结合，是落实“我为群众办实事”工作的一个缩影，是聚焦群众就医问题精准发力，为群众提供就医便利持续发力的有效支撑，也是医院查看实情、拿出实招、务求实效、为民解难的切实行动。省儿童医院表示，在未来发展的过程中，还将进一步整合优势资源，为患者提供更加便捷、高效的服务，不断提升服务品质，切实提升人民群众看病就医的获得感、幸福感和安全感。(樊婧、范韶婵）