柳州市首张医疗门诊收费电子票据“诞生”
——柳州市人民医院“零距离”服务患者

发布时间： 2021-09-15 16:28:24   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 张丰

收费处是医院的一扇窗。如何让患者有更好的就医体验，这是柳州市人民医院一直积极探索的事。紧跟信息化发展步伐，践行智慧结算、床旁结算，收费员走出收费窗收费……近日，柳州市人民医院又开出柳州市首张医疗门诊收费电子票据，更高效地服务了患者。

柳州首张医疗门诊收费电子票据“诞生”了

9月7日，柳州市人民医院开出柳州市第一张医疗门诊收费电子票据，成为了柳州市第一家可以开具医疗门诊收费电子票据的医院。医疗门诊收费电子票据的上线，标志着柳州市财政电子票据管理改革以“互联网+医疗健康”的模式得以落实，智慧医院建设卓有成效。

据柳州市财政局相关负责人介绍，医疗门诊收费电子票据由财政部门统一监管，具有和纸质医疗收费票据同等的法律效力。与之前广泛使用的纸质票据相比，电子票据实现了从开具、收款、查验、报销、入账记录等全流程电子化。“患者可以通过医院的公众号和自助机等多个平台获取、查看电子票据。自行查阅和打印票据，既解决了纸质票据易丢失、难保管等问题，也节省了患者就医和排队等候的时间。医院目前率先开通的是自助端的电子票据，等试运行平稳后，窗口缴费也将开通电子票据。”

柳州市财政局相关负责人表示，下一步，围绕医疗系统中票据应用管理的“高、难、繁、假”四个业务障碍，通过建立医疗电子票据综合性服务平台，做好“医疗电子票据管理平台、医院电子档案管理平台、收费开票数据核对平台、电子票据通知及渠道对接服务”四项建设，势在必行。

据了解，柳州市人民医院从2021年年初开始部署医疗门诊收费电子票据建设工作，医院克服了财政电子票据系统与院内集成平台系统、HIS系统、互联网医院系统、自助机系统等多个系统实现数据共享互通及院内网络传输到院外网络的安全等问题，今年9月7日电子票据才得以正式上线。

走到床旁结算，患者不再奔波

今年，柳州市人民医院优化了出院流程，患者办理出院的时间缩短至1个小时左右。因疫情管控需要，部分楼层的患者不能在其他楼层办理入、出院手续，需到住院大楼一楼的收费处排队办理出院手续。

如何在出院前的最后1个小时更高效地服务患者？今年8月，柳州市人民医院开始部署、实施住院床旁结算服务。

耳鼻咽喉科是柳州市人民医院实施住院患者床旁结算的试点科室。收费员小梁说：“我们提前一天为患者做预结算，出院当天再由收费员手持收款机走到病床前结算。因为所有的服务都由收费员来完成，患者不需要再担心不熟悉结算流程，患者省心又省时。这项服务开展到现在，非常受患者欢迎。”

截至9月7日，柳州市人民医院住院部的29个病区已实现出院床旁结算，其他病区的出院床旁结算将陆续开展。床旁结算模式的全面铺开，将让所有的住院患者免于奔波，安心地出院。

走出收费窗，智慧结算惠患者

7月以来，前往柳州市人民医院门诊大楼就诊的患者，一定留意到3楼的收费处已从玻璃窗里搬到宽敞的自助缴费区，患者和收费员之间不再有玻璃窗隔着，交流、沟通更顺畅。该处毗邻自助缴费机，收费员可以更快捷地解答患者使用自助缴费机中遇到的问题。

据柳州市人民医院财务科负责人韩丽娟介绍，医院门诊的收费处原本由玻璃隔着，患者和收费员只能通过对讲机沟通。因为对讲机会降低声音的质量，有些时候，收费员和患者都要扯着嗓子大声说话。

韩丽娟说：“随着信息化的发展，自助缴费已成趋势。收费员走出窗口零距离服务患者，这个改变将医患之间的隔阂消除、打破了，信任感在无形中建立起来了。”为了让资源得到最有效的利用，同时更好地服务患者，借鉴门诊3楼的经验，各楼层的收费处将根据具体情况进行改造。

韩丽娟欣喜地说，柳州市人民医院目前已实现广西区内异地医保接口结算。“原来异地医保结算需要手工转抄录入异地医保系统后才能结算，现在我们已经实现院内系统与异地医保系统数据互联互通，患者缴费时间缩短了5-25分钟。”

柳州市人民医院一直高度重视信息化建设，以“服务患者、方便临床”为核心，努力提高患者的就医体验，让智慧结算、床旁结算等“零距离”服务惠及患者。（柳州市人民医院宣传科供稿）