福建年度公立医院满意度调查 安海医院居泉州之首

发布时间： 2021-03-11 15:38:32   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 张丰

近日，福建省卫生健康委员会公布《关于2020年全省三级医疗机构出院患者满意度第三方调查情况的通报》，晋江市第二医院（安海医院）在此次满意度调查中，以出院患者满意度93.184分的成绩，综合排名位居全省第五位，泉州市第一名。

“为何能在全省公立医院满意度调查中取得令人称赞的成绩，缘于我们全程贯彻以健康为中心的理念，并把病人视为亲人。”安海医院相关负责人表示。

据了解，从2018年起，安海医院便积极开展“暖心服务”三年行动，成立工作领导小组，明确13项主要任务和56个具体工作内容。

工作中，他们以“三访”服务为载体，把病人视为亲人，着力解决群众就医中的服务短板，持续改善就医体验，提升群众满意度获得感。

据悉，安海医院实施的“三访”服务，指的是日常开展门诊病人智能回访、住院病人三日回访与出院病人全人工回访。

该院相关负责人告诉大家，实施“三访”服务后，医院能第一时间了解病人的真实想法和感受，深层次挖掘患者对医院医疗服务的意见建议，将问题及时协调解决到位，让每位来院的患者和家属满意而归。

据介绍，2020年，安海医院客服部回访总人次33118人，回访完整率91.78%，患者满意度93.184%，同比增长0.4%。

就医环境的好坏，是群众进入医院的第一印象。安海医院党政一班人深知，仅有贴心的“三访”服务还不够，医院不仅是解除患者病痛的地方，更应为病患及家属在院期间提供良好的就医环境和生活环境，让他们在这里享受有优质环境的安心治病养病和陪护。

为此，安海医院以医院环境整治为突出任务，对医院内外环境进行改造升级。美化医院大门环境，扩宽道路，实现行人、机动车、非机动车分流；对院区外围8000多平方米道路进行水泥路面“白改黑”；实施“厕所革命”，对门诊楼19间公厕进行翻修改造，彻底改变原来“脏乱差”的环境；全面梳理可视化标识标牌，对医院宣传标识标牌进行更新等。

在不断改善就医环境的同时，安海医院突出“暖心”主题，创新便民惠民举措。通过在门诊、住院部等公共区域增设充电宝、陪伴椅、共享轮椅、软皮候诊椅等便民设施等，以自己的贴心、暖心服务和辛苦度换来患者及家属的满意度。

“没有最好，只有更好。接下来，我们安海医院将继续开展‘暖心服务’，不断改善群众就医体验，优化服务流程，为广大人民群众提供更加优质便捷的医疗服务，让服务区内的患者及家属就近享受高品质的医疗服务。”晋江市安海医院党委书记孙丰裕如是说。

据统计，为了进一步改善医疗服务，持续增强群众就医获得感，福建省卫健委委托第三方调查评价机构，采取电话回访与微信扫码的方式，对全省189所二级以上公立医院开展2020年度满意度问卷调查。调查内容围绕服务环境、服务流程、服务态度、服务质量、行业风气、总体满意度等6个指标开展。

由患者对每个调查项目进行打分评价，再由计算机根据程序和调查项目权重计算出得分和满意度。调查环节独立、透明，机制公平、公正，调查的结果具有可信度与权威性。（牛效礼 王树良）