一切只为患者满意
——尤殿平获改善医疗服务突出贡献工作者称号
发布时间： 2021-01-12 13:49:16 | 来源： 中国网健康 | 责任编辑： 张丰
1月10日，由国家卫生健康委医政医管局联合健康报社共同主办，通过线上召开的改善医疗服务典型经验交流总结大会，在北京举办。健康报社社长、党委书记邓海华主持会议并致辞。国家卫生健康委医政医管局局长焦雅辉发表讲话，总结了六年来改善医疗服务取得的成果。大会发布了2020年度改善医疗服务典型案例，河北省儿童医院党委书记尤殿平，荣获了“2020年度改善医疗服务突出贡献工作者”称号。
据介绍，尤殿平书记带领党委“一班人”，高度重视患者就医体验的改善，不断推出新举措，始终把“患者是否满意”作为医疗工作的出发点和落脚点，2019年，医院被国家卫生健康委医政医管局评为“群众满意的医疗机构”。此次，通过尤殿平获评先进个人，也充分说明了河北省儿童医院在改善患者就医方面所取得的成绩。
尤殿平书记常说，“作为儿科医务工作者，大家要多换位思考，待患儿要视如己出”。无论是查房还是开会，无论是业务培训还是上党课，这是他对全院干部职工讲的最多的话，提的最多的要求。工作中，他始终把改善就医条件，耐心服务患者，全面改善患者的就医体验作为工作重点，常抓不懈。
尤殿平书记到河北省儿童医院任职以来，坚持一切只为患者满意的出发点，围绕更好的为患者全心全意服务，不断扎实改善医疗服务工作。
亲身体验“就医”，查找改善薄弱环节。来院之初，尤殿平书记就多次到一线调研，亲身进行就医体验。根据自己的体验式调研，组织相关部门进行讨论，分析问题，建立台账，全面整改。各部门针对问题，明确任务，明确责任，明确时间，及时解决患者就医中存在的不合理、不科学的问题。为此，医院还制定印发了《河北省儿童医院改善患者就医体验专项行动工作方案》，成立了工作小组，明确了指导思想，制定了工作目标，确立了10个方面的具体工作。为有效应对季节性就诊高峰，完善医保报销与咨询，多种方式线上、线下的预约，就诊流程进一步优化，标识更加准确丰富等30多个与患者就医相关的问题得到改进。
强化交流合作，提升诊疗技术。治好病，救助人是医务工作者的职业追求，寻求健康是患者的根本诉求，只有高超的诊疗技术才能实现这两个目标。尤殿平书记提出了“走出去，请进来，广联通”的人才培养计划。在抓管理过程中，大力支持医疗技术的求实创新，不断攀登医学高峰。医院坚持把业务基础扎实、上进心强的年青骨干医生送到国外和北京、上海等地进修，开阔视野，交流学习技术；请北京儿童医院集团内专家和其他全国知名专家到院开展查房、手术和授课，解决遇到的疑难杂症，开展传帮带工作；不断加大国际间的学术技术交流，定期组织专家进行互访。为有效应对新冠肺炎疫情对开展国际交流的影响，今年医院专门开通了与美国、加拿大等国家儿童医疗机构的线上会诊，为改善患者就医奠定了良好的技术基础。
以仁爱之心，为患者做好细致工作。尤殿平书记经常深入科室，了解患儿病情，看望慰问住院儿童，在工作中大力倡导“人文管理，人文医疗，人文服务”。他常说，孩子是家庭幸福的希望，是国家发展的希望，救治儿童患者必须有人文情怀，最大限度地解除病痛的医疗过程，让住院的孩子有家的感觉，得到父母般的照顾。在专题党课或院周会上，尤殿平书记经常引导医护人员，对待患者要细心、有耐心，要不断更新服务理念，营造人文氛围，寻求情感上的共鸣，建立信任、信赖的医患关系，不是让孩子害怕医生，而是要让孩子喜欢上医生。在全院积极倡导“以慈母般的情怀呵护患儿”的服务理念，用医者的仁爱之心，去救治、安慰孩子的幼小心灵。
以人性化服务，让患者方便满意。在参与讨论、规划的门急诊就医流程中，尤殿平书记对全流程进行了重新设计，对诊疗区、检查区、候诊区进行了重新定位和布局。进一步规范和改善就诊流程，统一科室标识，在医院显要位置张贴指示牌、就诊流程及就诊须知等，方便患者到医院后能更顺畅地就诊，做到了标识指示明显易看，门诊布局科学易找，就诊秩序合理易维护。结合医院实际，出台了《关于严禁推诿、拒收、转介患者有关规定》，以保障患者就医权益。为缓解就诊高峰排队时间较长问题，医院依据季节变换、疾病发病情况合理调配医疗资源，推行弹性工作制，各科室科学调整门急诊、病房及药房医务人员排班，保障医疗秩序平稳有序。
以信息化建设，推进患者就医便利。实现让信息多畅通，让患者少跑路、少等待。医院进一步推进预约诊疗工作，逐步健全了预约信息系统的管理，修订了预约挂号的相关制度。不断拓展预约挂号平台，启用了7种预约挂号服务，如医院官方网站、微信公众服务平台、支付宝、自助机、诊间、电话和窗口等预约方式。大力推行诊疗服务“一卡通”，简化办卡流程，持卡可实现就诊、检验检查、打印结果、取药等多项功能，减少患者等候时间。为应对疫情影响，医院搭建线上健康咨询平台，指定专家为有需要的患者提供免费咨询，促进了医院、医务人员、患者之间的有效沟通。平台上线以来，已为近五万余名患者提供服务，对患者家属进行了答疑解惑。积极开展国际远程医疗服务，与意大利、澳大利亚、美国等国专家建立友好合作关系，让孩子在家门口享受到国际专家的会诊。
河北省儿童医院近年来取得的业绩表明，在尤殿平书记的带领下，全院干部职工上一线体验患者就医流程，以患者为本，从患者的需要出发，切实找到问题的症结，寻找出解决问题的方法，一步一个脚印地把工作做扎实。真正做到“医护围着患者转，行政后勤围着临床转”，从各方面提升服务质量，获得了广大患者及家属的赞誉。（尤国军）