卫健委：绝不让一位老年人因智能技术运用而挂不上号、看不成病

发布时间： 2020-11-27 11:14:56   |  来源： 中国网   |  责任编辑： 张丰

11月26日，国新办就《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》举行国务院政策例行吹风会。中国网记者郑亮摄

11月26日，国新办就《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》举行国务院政策例行吹风会。

国家卫生健康委老龄健康司司长王海东表示，随着信息技术的快速发展，很多医疗卫生机构都使用智能技术为患者提供挂号、缴费、打印检查检验结果等服务，这极大便利了广大患者看病就医，提高了便捷性，也提高了服务效率和质量。但同时，也对一些不使用和不会使用智能技术的老年患者带来很多的麻烦和困难。国家卫生健康委高度重视老年人看病就医的问题，特别是在智能技术面前遇到的困难和问题。

如何切实保障老年人在数字信息时代享受便捷的看病就医服务？王海东表示，需要坚持传统服务方式和创新服务方式“两条腿”走路原则，在使用智能技术的同时，要求医疗卫生机构还要保留传统的服务方式。

同时，要保留并且畅通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道。保留现场挂号、缴费、打印检验检查结果等人工服务窗口，这是老年人熟悉的服务方式。还要配有导医、志愿者、社工等现场为老年人服务。

此外，要进一步简化网上预约挂号、网上问诊等智能技术服务，使其更加适合老年人的需要。还要提供语音咨询、引导服务等，尽最大的力量方便老年人看病就医。

王海东说：“我们绝不能让一位老年人因为智能技术的运用而挂不上号、看不成病、办不了事，要充分保障他们的合法权益，切实增强老年人的幸福感、获得感和安全感。”（记者林伊人）