莫道桑榆晚 最美夕阳红
——柳州市人民医院退休职工中的志愿者

发布时间： 2020-07-24 16:23:53   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 张丰

在柳州市人民医院，有这么一群人，她们每天身穿亮眼的红马甲，活跃在患者最需要的地方，以亲切热情、耐心细致的态度，为患者提供优质周到的便民服务。她们虽然已经退休，但仍不忘初心、心系群众、热衷公益，选择用志愿服务的形式重新回到医院，发挥余热，服务患者。她们就是柳州市人民医院退休职工志愿者。

为进一步改善服务提升就医体验，在原有志愿服务的基础上，医院团委创新志愿者招募方式，拓展志愿者招募范围，联合离退休党支部面向全院退休职工广泛招募志愿者，组建退休职工志愿服务队。并于6月底为第一批退休志愿者举办了岗前培训班，针对志愿者岗位职责、门诊就诊流程、自助设备使用、医院智慧服务等内容进行了系统培训。转眼间，退休志愿者已经在门诊服务两个星期，队伍发展至30多人，他们认真接待每一位患者，耐心解答每一个问题，热情告知每一个方位，详细记录每一件事项，及时反馈每一条意见。这些令人尊敬的退休职工，退而不休，每周坚持“回家”服务患者，成为医院里一道独特亮丽的风景线！

这其中有三位特别地介绍给大家。一是不忘初心，发挥余热的王柳宁——每逢周一、周六，医院就会进入就诊高峰期，需要大量的志愿者提供服务。王柳宁总是选择在这个时候来院为患者服务。

作为一名老党员，一名主任医师，68岁的王柳宁退休后还时刻把患者装在心中。在接到医院招募志愿者的通知后，她第一个带头报名，每次都主动到患者多、任务重的岗位去，热情帮助患者使用自助设备预约、取号、缴费、打印检查报告，不厌其烦地一遍遍演示操作、细心讲解，一站就是三个小时，从不说苦，也不说累。她总是说：“每个岗位都是要有人去的，我是一名党员，哪里最艰苦我就去哪里！”王柳宁不仅可以导诊，还可以利用自身专业优势，根据患者症状做到精准分诊，极大节省了患者的时间，提高了医院的服务质量，患者对她赞不绝口。

二是服务社会，提升自己的国志红——国志红退休前是柳州市人民医院药剂科的一名药师，她服务时那爽朗的笑容总能缓解患者焦急的情绪，赢得患者的信任。

今年已经70岁的国志红把学习当成了一种习惯，她喜欢学习、接纳新事物，能熟练运用拼音输入法，使用手机在网上注册志愿者。也正是因为这种态度，她不仅能够快速掌握医院自助设备的使用方法，还主动学习医院微信公众号的使用，熟练指导患者使用微信公众号进行预约、缴费、查看检查报告等操作，减少了排队等候时间，极大的便利了患者。通过参加志愿服务，她还学会了使用复印机等设备，收获满满。当别人问及她参加志愿服务的动机时，她总是笑着说：“做志愿者不仅能服务他人、奉献社会，还能充实生活、提升自己，也能给晚辈树立起一个好的榜样。”据了解，在国志红的影响下，她的女儿女婿积极支持社会公益事业，外孙女也多次参加学校组织的各类公益活动。

三是严谨认真，尽职尽责的徐素芳——63岁的徐素芳每次都是来得最早的志愿者，经常7点20分就已经到岗，比团委安排的上岗时间提前了半个多小时。别人问她为什么这么早，她说：“提前上岗是我三十多年来工作养成的习惯，也是我对工作的态度。”

徐素芳退休前曾担任医院食堂的班长，每天早上6点多就到医院为全院职工及患者的饮食进行充分准备，对待工作一丝不苟，三十年如一日。退休后，这个习惯依然没有改变，做任何事情都认真对待，提前准备。她说不能因为自己影响了医院的工作。徐素芳这么说，也是这么做的。在服务期间，她总是严格按照管理要求为患者服务，履职尽责，尽心竭力，为患者答疑准确明晰，绝不含糊，她严谨认真的服务态度也得到了患者的点赞。

以上三位退休职工只是柳州市人民医院众多退休志愿者的一个缩影，她们在志愿服务岗位上勤勤恳恳，为患者默默奉献。她们是医院宝贵的财富，年轻时为医院奉献青春，推动医院快速发展，退休后发挥余热，用微笑抚慰患者心灵，用精神激励后辈前行，用奉献诠释最美夕阳红。（马哲民）