疫情当下宜蓄力，静待解封振翅飞
——宏脉软件董事长黄晖谈医美应对

发布时间： 2020-02-27 11:18:51   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 张丰

2020年新春前夕的一场新型冠状病毒疫情，打乱了中国人正常的生活工作节奏，除在疫情防控战役一线奋斗的人员外，大家如同被按下了暂停键，都在等待着党中央及各省市疫情工作领导小组的统一部署安排号令。

2月10日起，国内很多企业开始陆续有序复工。但是，同样属于医疗性质的医美机构，为了响应国家集中医疗资源，打赢这场疫情战役的要求，在发稿前暂时还处在全面停诊的状态中。

对于严重依赖线下门店流量、运营成本高昂的广大医美机构来说，此次疫情带来的经济损失可谓雪上加霜。因为医疗属性的要求，医美机构营业场所面积基本都在一千平米以上，再加上高昂的诸如整形专家、专业医护等人力成本，一些医美机构已经出现医生流失、现金流紧张的不利局面。

在这严峻复杂的疫情期间，医美机构如何在停诊歇业时间里应对上述问题的冲击？此次疫情未来又将会给医美行业带来什么样的机遇？中国网健康频道医美专栏在医美行业复工前夕，电话邀里请宏脉信息技术（广州）股份有限公司董事长黄晖谈了他的观点。

宏脉是一家成立了17年的企业，曾经历过非典疫情、H7N9禽流感疫情、汶川地震等突发事件，黄晖认为，“行业的发展有波动起伏很正常，这是个共性问题。过往公共事件以及目前的疫情不是行业自身发展危机，也不是影响我们医美一个行业的事情，而是几乎所有行业要共同面对的。所以，我们看待这个问题时要淡定，过于忧虑大可不必。”

“自救行为其实很多时候都在上演，不仅仅是这个时候，只不过这个时候更突出一点而已！目前，我们不应该迷茫彷徨而乱了方寸。我个人认为，机构的负责人首先要提升自己的认知，将这个影响几乎所有行业，特别是服务业的事件做一个统一的思考，从中寻找变危为机的方法，做好稳定军心，匹配好应对的策略。”

在谈到具体有哪些应对策略时，黄晖说，“首先，宏脉公司向服务的五千多家机构客户推出4项减免帮扶行动，特别是湖北省所有使用宏脉系统的机构用户，将会免掉2020年线上维护、升级服务费。

同时我希望大家要善于将当前的不利局面转变为机遇，利用这段非常时期，对机构自身做一个全面的检讨和梳理。

目前情况下，现金情况可以支撑运营多久，是机构能否活下去的核心。从这点，我们可以检讨以往的现金支出方式是否有需要改变和调整的地方。

因此我建议，广大医美机构未来所有的运作都要将现金的积累作为核心，该花的钱一分不省，不该花的钱一分不花。简而言之就是与运营和管理密切相关的，一分钱不省，与机构发展无关的例如分红、大股东消费入账等，一分钱的花销都要谨慎为之，只有这样以后才能真正做到手中有粮心中不慌！”

当问到除了做好现金管理，企业在运营方面还有哪些需要调整，如何做好复工前准备时，黄晖回答讲，“医美行业涉及多学科的内容，企业需要不断学习、梳理和培训，加强团队建设，挖掘自身的竞争力。

具体来说，企业要对之前运营过程中的大小问题进行梳理，按轻重缓急进行排序，将重点的问题通过内部探讨，制定改进计划，落实改进责任人，以及设定改进的目标检验标准。

通过梳理挖掘，找出自身各个部分的竞争力，形成综合竞争力的来源，为将来的机构之间的竞争提供后盾。

通过梳理分解，多学科的内容进行培训，让部门的人员吸收消化，为以后的行业发展进入正轨后提供动力。”

黄晖还谈到往年春节是医美销售的旺季，现在大家都闭门不出，医美机构如何调整销售计划呢，他认为，“此时客情维护比销售计划更重要。

目前情形下，提任何所谓的销售计划，销售目标，都不实际也不是目前的必要工作。当下情况，服务行业的所有销售的行为都会受到疫情的制约和影响，因此当前阶段不是销售动作前置的时候。

趁着复工前将客户的情况进行好好的梳理，确定梳理的重点，明确梳理的目的，并落实到人。特别是重复进行过项目服务的客户，将其档案单独拿出来，进行分析，对客户的情况进行统一的了解和梳理，并有针对性的对客户提出维护跟进方案，包括当前时间段的电话回访、线上关怀等等，为后续客户的复购可能提供沟通基础。

另外，针对客户的梳理情况，要认真思考后续的运营中针对客户的营销策略，例如会员制的重点，促销的重点，维护方式的有效建立等。”

不少人觉得2003年的非典造就了淘宝京东，2020年的新冠肺炎疫情又将带来什么新的变化？医美行业如何抓住这些新机遇？

黄晖认为，从2003年淘宝京东的诞生到今天，互联网的发展始终不断。“我们看到这次疫情的线上教育、商超电商化等互联网应用的优势更为凸显。

医美机构可以着重思考如何发展线上客户维护体系，数字化运营是行业未来的变革核心。

医美机构以往忙于应对运营而没时间做的事情，正好可以利用这个空档期来修炼提升自己，这是个千载难逢的机会。这就犹如一辆车子，以往因为运营的需要而没有时间大修和维护，这个时候正好可以用来修理和调整，为以后上路奋进提供必要的条件支持！这个时候不浪费每一分钟的机构将会笑在风雨之后！”

灾难带来不幸，也让我们更加成熟。相信大家在这段非常时期中所经历的压力和学到的东西，比我们在数年乃至更长时期学到的都要多得多。经历了这场意志与能力的考验，我们有理由相信，一个民族在灾难中失去的，必将在民族的进步中获得补偿。我们同样相信，医美行业也将在这场疫情过后，未来更加辉煌！（凌燕）