就医感受是这样提升的
——河北省人民医院“双轮驱动”步入发展“快车道”

发布时间： 2019-11-14 14:28:07   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 张丰

就医，是人的一生中不可或缺的经历和体验。多数人的大多时候，是被疾病偷袭，并被裹挟着来到医院——是否被温柔以待？是否会医到病除？忐忑、焦虑、期盼……在一瞬间填满就医者的大脑。就医感受，因此而印象深刻、意义重要。

对患者而言，就医感受是对医疗服务的自我体验评价器；对医院而言，就医感受是医疗服务质量和口碑的试金石。

“最大的民生是生命，最大的福祉是健康”。在健康中国列入国家大计的新时代，河北省人民医院关注民生，关注细节，以提升医疗服务质量为着力点，以提升人民群众就医感受为出发点，从供给侧和需求侧两端发力，用安全、高效、便捷、优质的医疗服务满足民众的健康需求，在全面提升患者就医感受、不断增强群众健康幸福感之路上开拓前行。

一、流程服务模式优化，舒心服务触手可及，无形关怀化为有形帮助

走进河北省人民医院，醒目的标识、科学的布局、整洁的环境，优美温馨；无障碍卫生间、共享轮椅、开水间、手机充电等设施，暖心便利；集预约分诊、就医咨询、助残便民、自助指导、审核盖章等多功能于一体的一站式门诊服务，快捷高效；随处可遇的志愿者服务，细致温暖。

在这里，门诊挂号，网络（医院官网，手机端APP微信，手机网页）、电话、自助机、窗口、诊间、出院复诊等8种线上线下预约方式全面开通、全时段预约。核磁、CT、超声、内镜等大型检查提前预约。预约就医，正向全程、精致迈进。

在这里，微信、支付宝、银行卡等自助交费系统全面上线。117台自助机分布各处，实现了挂号、预约、充值、缴费、信息查询、检查检验报告打印的就医“六自助”。自助就医，正向全面、精细迈进。

在这里，微信服务号的缴费、查询等全平台功能升级；排队提醒、诊间支付、报告提醒，全门诊流程优化；异地患者医保结算直接结报。快捷就医，正向全套、精准迈进。

……

一切有关就医感受的细节，哪怕再小都意义重大。重复排队减少了，错峰检查实现了，候诊时间缩短了……。快捷、有序、智能的服务流程、模式让患者的就医感受大幅提升。

二、技术服务模式创新，放心服务品质先行，先进技术助力患者康复

药到病除、医到病祛，是患者就医感受的核心。在诊疗技术服务模式上不断寻求突破，是医院打通提升就医感受“堵点”的疏通剂。

多学科联合诊疗中心，让疑难患者不再为难

肝胆外科等7个多学科联合诊疗中心(MDT)，为疑难患者量身定制个性、规范、连续、科学的综合治疗方案，邀请国内外知名专家会诊、手术，确保患者得到有效、及时、科学、合理的诊治 。

医联体、专科联盟、客座教授，让患者省时又省力

抢抓新医改，京津冀协同发展的机遇，组建医联体，成立专科联盟，聘请客座教授，实现优质医疗资源共享，形成“病人不动、专家移动”的就诊模式，让患者足不出省享受国内知名专家的诊疗。

专业高效急救系统，为急危重患者赢得时间

打破科室壁垒，创新急危重症患者救治的一体化流程，实现急救环节的无缝连接。专业高效的胸痛中心、卒中中心、创伤中心等急救系统，打赢一个又一个急救“高速”惊险纷呈的生命决战。

专病门诊、多学科门诊，让患者盲目就医变“心中有数”

专病门诊和多学科门诊实现了对病挂号、对症诊治，多科联合诊治，为患病提供了按图索骥的诊疗服务，实现了科室围着疾病转，医生围着患者转。提高了确诊率和诊治效率，提升了医院的品牌效应。

智能药学服务，保证让患者用药安全精准

药品管理智能一体化，实现药品闭环管理；审方中心，实现全医嘱审核；加之药物咨询门诊、药师查房、药学会诊、药物基因监测等药学临床服务，全方位保证了患者安全用药、精准用药。

三、人文服务模式创新，陪伴抚慰健康促进，让人文阳光温润患者心灵

陪伴抚慰，用仁爱温暖患者

“康乐家园”、“浴火凤凰俱乐部”、“糖友俱乐部”、“书香肿三”、“笑脸俱乐部”、“医患一家亲”、“爱能听见”……，精心诊治、细心护理同时的爱心抚慰，帮助患者战胜病魔、拥抱美好。

科普先行，让公众受教受益

医疗科普进临床、进病房、进社会：粉丝数万的专家大V、科普为主的微信公号、别开生面的花式大赛、每月一次的健康大讲堂、规范经常的病房讲座……形式多样、生动活泼的科普宣传、健康教育，让患者、公众受教、受益。 

患者回访，让服务人文温馨

在省内率先推行的患者回访，提供“院前、院中、院后”全链条服务。让患者，院前，足不出户得到专业的预检分诊、专家介绍等解疑释惑；院中，得到“社工、义工”优质服务和人文关怀；院后，得到健康状况的关注和有针对性的健康指导。

……

一枝一叶总关情，从推新预约模式到优化医疗布局、从科学整合诊疗资源到充分发挥信息技术优势、从再造诊疗流程到提升服务品质、从规范诊疗行为到注重人文关怀……“硬技术”和“软服务”的双提升，形成了医院服务质量不断提升、患者就医感受不断攀升的马太效应。

为者长成，行者长至。河北省人民医院一手抓流程再造、学科建设、技术创新，一手抓智慧医院、特色服务、人文关怀，“双轮驱动”让医院步入了发展的“快车道”。（王淑芳）