坚持用信息化推进就医便利化
------改善患者就医体验专项行动系列报道

发布时间： 2019-09-30 11:20:51   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 张丰

到医院就诊，尤其是到大医院就诊，来到医院办卡要排队，就诊要排队，检查要排队，看检查结果要排队，取药要排队，离开医院销卡还是要排队。对患者来讲，排队等候是到大医院看病最为直接的体验。河北省儿童医院在改善患者就医体验上，坚持从解决根本性问题入手，从最为影响患者就医体验的环节入手，进一步科学设计就医流程、加大门诊数量、明确各类指示标识。同时，加大信息化建设力度，紧跟信息化发展前沿，及时将先进信息技术与医疗相结合，把信息化建设作为方便患者就医的有效举措，真正实现让信息多畅通，让患者少跑路、少等待，取得了良好效果。

网上预约挂号让你坐在家里找专家。想找个专家不是没有号就是要排队，如果弄不清楚专家哪天出门诊，又是白跑一趟，成为不少人的烦恼。医院在完善热线电话、挂号窗口等传统预约方式同时，进一步推进预约诊疗工作，逐步健全了预约信息系统的管理，修订了预约挂号的相关制度。增加预约挂号方式，起用了7种预约挂号服务，如医院官方网站预约、医院微信公众服务平台预约、支付宝预约、自助机预约、诊间预约、电话预约和窗口预约。并强力推行实名制预约挂号，加强预约患者身份识别，有效落实预约诊疗优先；针对老年人、残疾人带孩子的等特殊群体，提供必要的预约诊疗协助服务，提供器械、人员帮着挂号、引导、扶助等。大力推行分时段精准预约诊疗，提前三天发布预约号源，努力实现预约时段更精准，减少候诊时间。对专家门诊信息实行动态管理，及时更新，及时通过网络、医院显示屏对外进行公示，让患者第一时间了解专家出诊信息。

“一卡”在手让你方便少跑路。以前就诊卡费用不足又要去排队缴费，出院后过几天才能办理报销费用，可如今不用了。医院大力推行诊疗服务“一卡通”，加强门诊“一卡通”建设，简化办卡流程，目前设有窗口办卡和自助机办卡两种办卡形式，患者持卡可实现就诊、检验检查、打印结果、取药等多项功能，减少患者等候时间。推行就诊卡预存、银联、支付宝、微信、自助服务机等多种支付方式，优化支付流程，随处扫码支付，减少患者排队缴费，方便快捷。及时做好医疗费用的结算工作，尤其是医保异地就医直接结算工作，基本实现了出院即报销。简化出院结算流程，争取患者出院当天结清费用，减少往返医院次数。扩展“互联网+医疗”服务内涵，门诊实现了处方系统与药房配药系统无缝对接，患者可持就诊卡自助取号、排队、取药，方便了患者及时取药。

借助“互联网+”让远程医疗近在眼前。医院积极探索构建区域医疗联合体，提升国家-省市-县乡之间医疗卫生机构服务水平，方便患者就医。2013年，河北省儿童医院与北京儿童医院开启了全面和实质性的合作，成立了北京儿童医院集团，为河北的疑难重症患儿向上转诊，开通了绿色通道。截止今年6月底，医院利用“国际部”平台，北京儿童医院专家和河北省儿童医院共实现了远程会诊511例，专家坐诊217批次，会诊100人次，日常门诊21000余人次，来院手术201台。为使优质医疗资源向基层医院辐射，服务带动基层医院儿科的发展，医院在全省率先探索儿科分级诊疗体系建设，组建河北省儿科医联体。医联单位间实现了上联下通、专家共享、资源共用、检查结果共认、发展共进的良好局面。截止今年6月底，全院对基层医院共实现了远程会诊209例，专家下基层讲座、义诊、筛查等180多次，让更多的患者在家门口看上知名专家。通过远程诊疗，加强了医院间的学术交流，提高了医疗水平，打破了空间和时间的限制，缓解了群众看病难问题，实现了患儿跨区域与专家面对面的交流，为疑难性疾病患儿赢得宝贵的治疗时机和获取最佳的治疗方案。（尤国军）