紧抓核心制度落实 提升医疗服务能力

发布时间： 2019-09-20 14:50:49   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 张丰

今年以来，河北中西医结合儿童医院按照河北省卫健委有关“落实医疗质量安全核心制度”的文件精神，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，坚持以问题为导向、以质量安全为核心，抓好精细化管理，加大基础训练和岗位技能练兵，着力改善医疗服务行为，医疗质量和服务能力不断提升。

以核心制度落实为抓手，夯实医疗质量管理基础。

河北中西医结合儿童医院从修订完善医疗核心制度入手，及时召开全院医疗质量安全核心制度落实会议，建立健全质量安全管理组织体系，制定医疗质量保障措施、医疗质量改进和医疗安全风险防范等制度，对本单位现有的规章、制度、岗位职责进行认真梳理，有针对性地完善和规范。一是利用微信公众群，开展刊登核心制度每日一读活动，做到核心制度天天讲、月月讲。二是定期召开医院医疗质量安全风险防范专题工作会议，持续改进医疗质量安全工作，狠抓医疗质量核心制度落实，严格依法执业管理，确保医务人员执业规范，认真落实院科两级质控制度。三是有计划、有目标对医疗人员开展专业知识培训，医教部每周安排高年资医师就《临床输血管理及技术规范》、《中医基础理论藏象学说》等专题进行培训。四是重视药事管理工作，扎实开展处方点评，完善抗菌药物分级管理，提高临床合理用药水平，严格麻醉药品和精神药品管理。

以目标管理为导向，持续开展医疗质量安全自查整改活动。

按照三级医院的标准要求，本着突出重点科室监管，查找问题分析原因的原则，对检查发现的问题和隐患，医院质控办建立台账限期整改，实行销号管理，并严格落实责任追究。针对院科两级质控和医护核心制度落实，加大对血液中心、神经中心、外科中心、供应室、手术室、口腔科等重点科室的监管。同时认真做好各临床科室专题督导检查工作，如院感专项检查；开展各科室病历质量分析点评专项会议，细化并严格执行医院基本药物绩效考核标准，规范临床合理用药；加大急诊科急救和用血核查监管保障临床用血安全。通过常态化自查整改，促进了各临床科室重视“三基三严”训练及核心制度的落实，丰富和完善了医患沟通形式，规范了医疗文书书写，促进了医疗质量的持续提高。

以优化服务为纽带，深入实施改善医疗服务行动。

河北中西医结合儿童医院制定了提高医疗服务质量实施方案，通过简化服务流程、推行窗口一站式服务让群众实实在在的缩短了就医时间，原来门诊看病需要半天的时间，现在有一两个小时就足够了。群众反应，来河北中西医结合儿童医院不但环境优美更让人心情舒畅。二是针对暑期，该院历时一个月的时间，开展了“关爱儿童健康，护佑祖国花朵”儿童健康筛查活动，五官科、儿保科、皮肤科为1000多名儿童做了免费健康筛查，筛查阳性率平均达21%。三是继续深入开展优质护理服务活动。认真落实护理操作规章制度，护理管理质量和患者满意度显著提高。该院护理单元全部实施优质护理服务，每季度评选出优秀护理服务明星，年终评选出优质护理服务科室。同时，针对规范操作、优质护理、健康宣教、护患沟通等内容积极开展护理礼仪培训，密切了与患者沟通和联系，取得了很好的社会效果。（张永生 王科 杨文进）