微笑在脸 服务在心

发布时间： 2019-06-20 14:35:04   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 张丰

走进柳州市人民医院体检部，“微笑服务”的展板上那一张张温暖的笑脸给人留下深刻的印象，而在墙上挂着的“微笑服务区”牌子以及医护人员衣服上佩戴的笑脸胸牌，让人看得心里暖洋洋的。

还有那一声声亲切的问候，一句句真诚的关心，“早上好，您今天准备体检什么项目，我来帮您看一下”“您好，最近有什么不舒服吗？我现在为您检查，请您躺下来”“有什么可以帮助您的吗？”这些温暖的话语无形中拉近了医护人员和老百姓之间的距离，让人倍感亲切，优质的体检服务，让体检部成为医院一道亮丽的风景线。

体检部工作作风的转变，得益于杨建青院长“转作风、抓落实、促进共建共享”的理念。2019年4月，杨建青院长上任后，深入体检部调研，发现体检部存在服务不积极不主动、老百姓满意度不高等问题。杨建青院长作出指示，从体检部窗口部门开始，建立“微笑服务区”，然后在全院服务窗口推广。同时，对体检部提出要高标准、严要求，致力于改善服务态度，从微笑服务开始，做到优质服务从细微入手，贯穿于整个体检工作，着力把“优质服务从微笑开始”打造成为医院的品牌。

5月，体检部开展“微笑在脸，服务在心”的活动后，全体人员转变了服务工作模式，赢得老百姓的广泛赞誉。在态度上，时刻提醒自己要做到微笑服务，用乐观、阳光、温暖的态度，给老百姓传递正能量和好心情；在服务上，使用文明用语，礼貌待人，对老百姓提出的问题坚持“首问负责制”，做到主动服务；在流程上，实行“分流”方案，将高峰期体检的老百姓合理分流，优化的体检流程为老百姓体检提供了便捷。

同时，医院还推出的一系列新举措，使老百姓的就医体验得到了进一步改善，停车难问题得到有效缓解，科室间的协作更团结、更和谐了。

为了把服务做得更好，体检部的全体人员都签署了微笑服务承诺书，使“微笑服务”的工作真正入眼、入耳、入心，让“微笑服务”内化于心，外化于行，真正做到全心全意为老百姓服务。

微笑是人类最美的语言，在柳州市人民医院高速发展的今天，我们不忘初心，担当实干，努力做一家有温度的医院，让老百姓享受到更优质的医疗服务。（祁冠秀 廖庆兰）